今天很感謝大家從這么遠的地方跑到廣州來，對于產(chǎn)品的分享，我個人是挺有興趣的，我覺得能夠探討一下怎么做產(chǎn)品，本身也是挺有意思的一件事情。

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這里先用一個小故事開始講，這個故事是關(guān)于蘋果手機的，為什么蘋果的手機只有一個按鈕？?(臺下：我覺得對于用戶來說，只有一個按鈕不會有太多的干擾，只要從這里開始，其它的菜單都在這里面了，這是我個人的一些想法。)

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嘉賓：上次在分享的時候Martin也在，Martin理解的原因是因為這一個按鈕很容易壞掉，所以用戶要不停的去換新的手機。這個也有一定的道理，因為我上一個蘋果手機的按鈕就壞掉了，后來沒有辦法，只好又換了一個，而且換的還是微信的4S，這個還是破例寄過來的，因為他說我們的微信在4S下錄視頻只能錄一秒，我說那還不到4S。

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臺下：喬布斯是想說我的產(chǎn)品是我來引導(dǎo)用戶使用，所以只有一個按鈕的時候，你必須照我的操作，你只能按這個按鈕來一步步操作。

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嘉賓：那兩個按鈕為什么就不能引導(dǎo)了？

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臺下：多一個就多一個選擇了。

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嘉賓：就不給他選擇？

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臺下：對，因為你要照我的思路來操作。之前看了《喬布斯傳》，也看過一些，我感覺喬布斯是性格上有一點偏執(zhí)的，他追求一種極致的簡潔，可能跟他的理念有關(guān)系。他如果能用一個按鈕來實現(xiàn)的話，他絕對不會用兩個按鈕來實現(xiàn)。

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嘉賓：那能不能不用按鈕？

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臺下：其實大部分手機都不用按鈕，但是可能這個按鈕還是必要的。

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嘉賓：最重要的不是回答的正不正確，主要是看有沒有一個自己的想法，任何理由都可以的。

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臺下：簡單。

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嘉賓：對，簡單是一個很好的回答，非常好。這個問題其實沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案。

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臺下：我想補充一下，如果死機的話可能會把手機摔了，這可能是一個發(fā)泄的入口。

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嘉賓：發(fā)泄用的？

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臺下：如果死機的話你會把它摔了，所以用戶要去點。

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嘉賓：對，這也是很合理的，因為發(fā)泄很重要的。這個沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，我說的答案也是一個僅供參考的答案，大家不要當(dāng)真。為什么只有一個按鈕？你再看一下為什么是白色的？其實白色的比黑的更酷一些，對不對？白色的其實是蘋果最想做的，當(dāng)時是做不出來，供應(yīng)商做不到，所以就做了黑的先來應(yīng)付一下大家，所以做了很久，后來才做出了白色的。你看這個白色的機子，再加上一個按鈕，你會想到什么？一個白色的東西加一個按鈕在上面，并且一按就會有奇跡發(fā)生，并且一按就會有一些事情發(fā)生了。

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臺下：像馬桶。

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嘉賓：對了。我看過一個故事，蘋果的首席設(shè)計師叫喬納森·艾弗，他以前是做馬桶設(shè)計的。一個設(shè)計師設(shè)計的經(jīng)驗會延續(xù)的，所以你可以想象得到這里面包含了一些歷史的經(jīng)驗。我們經(jīng)常看到一些馬桶上面有兩個按鈕，那個體驗就不好了，你每次沖水都不知道該按大的按鈕還是按小的按鈕。

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臺下：我每次沖水的時候都兩個按鈕一起按。

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嘉賓：那你是浪費水。這是我開的一個小玩笑，不是一個真實的東西。但是這個玩笑里面其實也是有一些故事，這個故事就是艾弗設(shè)計師以前確實是做日用品的設(shè)計，當(dāng)時他的很多積累是來自于工業(yè)用品。然后到蘋果以后，后來喬布斯回到蘋果以后，發(fā)現(xiàn)他的設(shè)計理念跟喬布斯的很接近，然后才留下來一起來做。

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我們現(xiàn)在用的很多是蘋果的東西，這里面的很多產(chǎn)品是可以給我們很多啟發(fā)的。所以對于蘋果為什么這么做，它的硬件為什么這樣做？軟件為什么這樣做？其實有很多值得思考的地方。我自己也看了《喬布斯傳》這本書，我看了以后覺得它沒有把蘋果的一些設(shè)計思想和精髓寫出來，比如說的一些故事。在IPhone發(fā)布的時候，他說我們這個產(chǎn)品是領(lǐng)先其它手機5年的，這個5年領(lǐng)先在什么地方？IOS的設(shè)計，它的理念是什么？它的哲學(xué)是什么？這個其實是很值得去思考的。

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這個故事就講到這里，我們開始今天的正題，先用簡單的思維來開始。這句話大家都聽了很多，聽得已經(jīng)起老繭了，包括少就是多，為什么少就是多？為什么簡單就是美？在這里我也希望大家能參與一下，看哪位同學(xué)先來回答一下這個問題？為什么簡單就是美？為什么復(fù)雜就不美了？有沒有哪位同學(xué)有勇氣按照自己的理解來回答一下？

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什么才是簡單——從騰訊微信說起

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我相信男生都用了，女生用了也不會告訴我們。大家都用了吧？我搖到了一個TINA的三公里以外的。如果大家想加我的話可以一起搖一下，我們可以互加一下。但是深圳的同事，你們在100公里以外就加不到了。我們必須要同時搖，我們數(shù)1、2、3，當(dāng)數(shù)到3就同時搖。大家都進入這個界面了嗎？1、2、3，搖！因為必須在三秒之內(nèi)搖，然后我們會看到一個列表，剛好我們搖的人就在這個里面了。我們看到這個列表里面有十幾個人，就是我們剛才一起搖的人。基本上是都能捕捉到的。

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大家可能已經(jīng)在討論這里面的技術(shù)問題了，這個是怎么樣互相找的。這個技術(shù)問題，我相信不是一個問題，對于騰訊的技術(shù)來說，這個非常容易就做到了。我這里想說的是，作為一個產(chǎn)品功能，我們?yōu)槭裁匆@樣做？這個功能非常簡單，優(yōu)秀的開發(fā)同事可能一兩天就可以開發(fā)出來，但是我們怎么樣把一個功能做成一種極簡的體驗，這個難度非常難。

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你可能今天看到搖一搖的功能很簡單，如果我們做也很容易，問題就在這里，如果我們面對一個功能的時候，我們能做到這個地步，并且是別人還沒有這樣做過的時候，我們這樣做了，這是非常難的。這里是有一些方法可以遵循的，也就是簡單是美的方法。我們看一下這里面體現(xiàn)出來什么樣簡單的特點。

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在這個界面里面沒有任何的按鈕，沒有任何的菜單，也沒有任何的其它入口。下面多了一個菜單可以拉出來，上一次搖到的人，這個是我們的一個敗筆，準(zhǔn)備把它給取消掉的。也就是這個界面沒有任何的東西，只有一個圖案，沒有按鈕，沒有菜單，沒有文字介紹。那么這個就像是Iphone的手機或者馬桶只有一個按鈕是一樣的道理，它只有一個圖片，然后這個圖片只需要用戶做一個動作，就是搖一搖的動作。這個動作也非常簡單，這是人類有史以來最有啟發(fā)性的一個動作。我因此而研究過人類的起源，人類為什么會直立行走？因為人類要把手用來抓石頭，用來打獵，最后腳就用來做別的東西了，最后就直立行走了。

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然后我們內(nèi)部開發(fā)這個功能的時候，我們把它叫做“（錄一錄）”功能，內(nèi)部代碼叫“錄一錄”，我們的服務(wù)器上開發(fā)的代碼叫（Lusefor）。這是人類最原始的東西，最原始的東西往往就是體驗最好的。前不久我在微博上寫過一句話，我們怎么樣體現(xiàn)出最原始的東西就是體驗最好的。我們回憶一下在Windows的時代，多任務(wù)是怎么體現(xiàn)出來的，我們要按“ALT+Tab”鍵，然后在Iphone里面，我們只要按底下這個按鈕按兩次就可以了，這個簡單很多。在蘋果底下，四個指頭把它錄下來就可以了，它就可以把多任務(wù)給切換過來了。我們看到這是一個從復(fù)雜到簡單的演化過程，實際上ALT+Tab是非常復(fù)雜，很不人性化的。所以我們說Windows的體驗不好，MICoS的體驗好，經(jīng)常會有人爭論，爭論到最后，大家要有一個判斷依據(jù)，依據(jù)是什么，哪個東西更人性化或者更簡單，或者更原始，它就是好的。我們買一個iPhone或者iPad給一個四歲小孩子用都會用，四歲的小孩體現(xiàn)的是它的原始或者簡單，那么它是體驗好的，如果要經(jīng)過學(xué)習(xí)，它就不好了。

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同樣的，我們來看這個“搖一搖”的功能，它非常簡單，任何一個人都會用，不用做任何的學(xué)習(xí)。我們會避免在界面里面出現(xiàn)任何的一個文字解釋，一旦一個功能需要文字解釋，這個功能的設(shè)計已經(jīng)失敗了。

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我們很喜歡在程序里面加一些TIP，覺得這是一個很好的教育手段。如果你需要有一個TIP去教育用戶，證明也很失敗，你沒有辦法通過功能本身讓用戶一看就知道。那么用戶看了這個以后，他會下意識的就搖一下，搖一下以后，這時候要給他一些刺激回饋出來，那么他會聽到一個來福槍的聲音，我們故意找一個來福槍的聲音，這個聲音很刺激。我們原來以為只有男生喜歡，后來發(fā)現(xiàn)女生也很喜歡，因為它代表了雄性。本來我們給女生設(shè)計的是一個“丁丁當(dāng)當(dāng)”的聲音，后來把它取消了，都做成這個聲音了。然后最初的版本搖一搖，后面是一個裸體女人的上半身，那是維納斯，是藝術(shù)。但是我們的很多用戶，包括公司內(nèi)部的同事甚至領(lǐng)導(dǎo)說這個影響會不太好吧？然后我們就把它改成了一朵小花。所以到我們要放棄藝術(shù)，要追求一種大眾的好的時候，其實損失就更多了。

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你會看到這個過程很有意思，先有一個聲音，然后有一扇門打開，再合上。然后甚至在打開的時候，如果你想換一個圖片的話，你可以把手指伸到這個縫里面去點一下，點一下可以換一個背景圖，沒有發(fā)現(xiàn)吧？

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臺下：發(fā)現(xiàn)了。

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嘉賓：還是女生發(fā)現(xiàn)了，不是男生發(fā)現(xiàn)了。上一次Pony很認真的給我發(fā)了一個郵件，說我們搖一搖的功能真的很好，但是我們要防止競爭對手抄襲模仿我們的功能。因為上次我們做了一個查看附近的人，然后競爭對手也做了，并且加了一個小創(chuàng)新在里面，叫做表白功能。這樣通過一個小創(chuàng)新來突出，跟我們就不一樣了。Pony說為什么我們沒有預(yù)先把這些該想到的都想進去，讓別人想模仿的時候都沒有辦法再來做一個微創(chuàng)新了。我說微創(chuàng)新是永無止境的，別人總可以加一點東西來跟你不太一樣。然后他說這個搖一搖，我們怎么樣能夠把該做的都做了，而且別人沒法在上面來改變一下。我說不用著急了，因為我們這個東西已經(jīng)做到最簡化了，別人沒法超越了，我們當(dāng)時是有這種自信的。這種自信一方面是說我們已經(jīng)最簡化了，因為就像這個手機只有一個按鈕一樣，除非你做一個沒有按鈕的手機。這里只有一個動作，甚至連按鈕都沒有。另外一個原因，我當(dāng)時在郵件里面解釋了，我說這個體驗的整個過程是非常嚴實的，它是一種人類的性的驅(qū)動力在完成整個過程的，沒有什么吸引你的驅(qū)動力比性的驅(qū)動力會更加原始，這是弗洛依德說的，不是我說的。所以這也是一個科學(xué)，不是一個道德低下的問題。

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從這兩個角度，一方面是它確實做得很簡單，另外一方面它讓你很爽，這個爽是來自很深層次的原因。所以我們說我們的競爭對手無法超越，就是這個原因。我不知道你們有沒有贊同這一點或者理解到這一點。看起來很簡單的一個東西，但是它已經(jīng)是要有一些方法或者一些思考去達成這種簡單的。手機里面可以體現(xiàn)出這種東西出來，因為手機可以認為是手指的一個衍生，是你的第六根指頭。所以在手機底下體驗是有一個非常有突破的空間，這跟你在電腦上通過鼠標(biāo)和鍵盤來交付是不一樣的，手機是跟你的身體連在一起的，是很直接的。為什么很多人喜歡汽車，對汽車那么追求？汽車是你的雙腿的延伸。那個才是真正的體驗。相反的，我們通過鼠標(biāo)、通過鍵盤，就像你摸一個女孩子還要隔著衣服一樣的。手機是很直接的。

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怎么樣看待簡單是美？我的理解是簡單是一種審美觀，它不是一種完全非常理性的結(jié)論說我們盡可能的做得簡陋一點就好了。而是說你腦袋里面是不是有一種觀念在這里，但是你看到一個界面，一看它密密麻麻的鋪滿了按鈕，然后你就知道這個東西一點都不美，然后你就說這里不對，你要把它給簡化一下。這種審美就很難解釋了，我就不多講了，再往下看。

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產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該像上帝一樣了解人性普遍規(guī)律

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我記得看過一句話是說我們喜歡簡單，因為上帝創(chuàng)造宇宙的時候，他定下來的規(guī)則也非常的簡單。這句話好像是開普勒說的，有沒有誰記得開普勒定律這些東西？很多物理學(xué)家會說我們發(fā)現(xiàn)宇宙的規(guī)律是很簡單的，既然宇宙的規(guī)律都這么簡單，我為什么要把很多事情搞復(fù)雜化？為什么說產(chǎn)品經(jīng)理是站在上帝身邊的人？一個是我想奉承一下產(chǎn)品經(jīng)理，贊美一下大家，另外一點是說大家很像上帝，上帝是一個什么樣的人？上帝是一個建立了簡單的規(guī)則，然后讓這個世界演化。

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我這里想表達的是，產(chǎn)品經(jīng)理和上帝一樣，也會俯瞰蕓蕓眾生，知道他們的欲望，然后給他們制定一些規(guī)則，讓他們按照這個規(guī)則來運轉(zhuǎn)。當(dāng)你做到了這一點，你就會像上帝一樣的，你會有上帝的成就感。

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首先你要了解他們的欲望，然后你要通過你的產(chǎn)品去滿足，并且他們在使用的過程里面是按照你的預(yù)期來的，你知道他們會怎么樣自己去演化，然后你就在旁邊看熱鬧就行了。

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就像我們只做了一個很小的功能搖一搖，然后每天有幾千萬上億次搖動在發(fā)生。我們知道這耗費了很多能量，所以我們下一步的計劃是在搖動的時候做一個能量收集器，能夠把搖動產(chǎn)生的動能收集起來用來發(fā)電，然后我們把它慈善的捐出去。因為每天浪費了太多的生物能，很多人都在做無用功，其實他又找不到女孩子。我們后臺的數(shù)據(jù)看過這種搭訕的成功率是很低的，但是據(jù)無數(shù)的男性在那里拼命的搖啊搖，然后還有很多女性在那里搖，你們知道為什么嗎？如果你們對女性的心理研究不透徹的話，你就損失了一半的用戶。所以我們的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在都在看一本書叫《女性的起源》，我推薦你們也看一下。我們有一半的用戶是女性。

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女性為什么會搖呢？其實在座的很多女同學(xué)，她們不愿意說而已，有沒有哪位女同學(xué)敢于說一下？（臺下：檢驗魅力值。）

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嘉賓：說得非常對，這里說一個小插曲，可以體現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理對于女性的無知。當(dāng)時做附件的人總以為我們會讓女性用戶受到騷擾了，我們很對不起她們，我們會有這種負疚感，我們?yōu)榱俗屵@個功能用起來，我們真的對不起這些女用戶。

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然后發(fā)布的第二天，我就趕緊給我們的那些女同事說，是不是有很多人騷擾你們，給你們打招呼過來了？然后跟我想的相反，她們說我們每個人都在底下看誰收到的打招呼多一些。

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所以我們對我們的用戶，每一個人千萬不要說對我們的用戶很了解了，其實不是這樣子的。在座的是不是有這種虛榮心的體現(xiàn)？當(dāng)然我們的隱私做得非常好，她會收到打招呼，但是她不會被騷擾，這些是我們做得好的地方。

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之所以這么說，這里確實是給在座的各位一個很大的奉承和贊美，但是你要做到這一點，你必須要像上帝一樣，要知道用戶的心理，并且知道用一個什么樣的規(guī)則去引導(dǎo)他。為什么這么說呢？規(guī)則是很簡單的，只有簡單的規(guī)則才可以演化出一個非常復(fù)雜的事件出來。所以我經(jīng)常很不認同說，在很多做產(chǎn)品里面，一開始就做一個復(fù)雜的規(guī)則出來，最后沒有任何演化的空間。我們看到很多的產(chǎn)品，像Twitter之類的產(chǎn)品都非常簡單，它的規(guī)則簡單到你們都瞧不起它，但是這樣的東西是最有生命力的。如果誰一上來給我拿一個產(chǎn)品計劃的邏輯，我都要花一個小時才能看懂，那一定不是一個好的產(chǎn)品。

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我們再回來看，第一點是說喬布斯的理念，當(dāng)然也不是喬布斯發(fā)明的，是之前的一個美國的嬉皮士說的這一句話。我們用另外一個角度來解讀它，我在它前面加了一句，意思是我們要讓用戶保持饑餓，讓他們保持愚蠢。看起來是在嘲弄用戶，對嗎？

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但是如果你在做一個產(chǎn)品里面，你沒有這種信心說你把握住了用戶的需求，你沒有辦法去控制他的每一步所要做的方向，那你就控制不住這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品就已經(jīng)在失控之中了。作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，一方面是自身要保持饑渴，保持一個覺得自己很無知的狀態(tài)。但是對我們的用戶來說，我們是要想辦法讓他們知道他們的饑渴在哪里。

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第二點，我們要滿足他們的貪嗔癡。

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貪嗔癡是什么？

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在佛教里面說人的本性是貪嗔癡，佛認為所有的人是瞎子，是無名的，那么睜開了眼的人就看到了光明的人，覺悟了的人就叫佛。

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普通的人，他認為有三個基本的約束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是貪嗔癡。

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貪是貪婪，嗔是嫉妒，癡是執(zhí)著。

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那我們要洞察這一點，是因為我們的產(chǎn)品對用戶產(chǎn)生黏性，就是讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生貪，產(chǎn)生嗔，產(chǎn)生癡。

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我們給大家各種鉆，鉆體現(xiàn)了什么心理？其實都體現(xiàn)了人性的這幾個弱點，各種黃鉆、綠鉆，他會貪，他要升級；他會嗔，他會跟人比較，說你的鉆比我的等級高，所以我也要升上去；他會癡，覺得我一定要把所有的鉆給收齊。我們這里不是說所有的東西都要去做鉆之類的東西，即使是一個體驗好的產(chǎn)品，就像蘋果的手機，它同樣的會對用戶產(chǎn)生這樣的吸引力，因為這是人性本身的一個共同的弱點。

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所以當(dāng)我們在做一個產(chǎn)品的時候，我們在研究人性，而不是說在研究一個產(chǎn)品的邏輯。

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邏輯本身沒有什么好研究的，開發(fā)的同事可能更懂一些。但最重要的是你的產(chǎn)品為什么是這樣子，而不是那樣子，最后是對于人性的分析。這個人性不是說我們一些產(chǎn)品需要，我們搖一搖需要有人性，其它產(chǎn)品就不需要了？不是這樣的，所有的產(chǎn)品都需要有人性的研究。為什么要有白色的iPhone，為什么iPhone只有兩種顏色？你可以對每一個好的產(chǎn)品都提出來問題，那么它背后肯定都是從人性的角度來說的，而不是從別的理由來說的。所以喬布斯曾經(jīng)說過一句話，記者問他：你們推出新產(chǎn)品的背后是做了很多的用戶調(diào)研嗎？還是別的一些方式來知道我們應(yīng)該做什么產(chǎn)品？喬布斯說我們不需要去做調(diào)研，我們也不需要去看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是我們知道用戶心里面需要什么樣的東西。這個知道并不是說你去問一萬個用戶，而是你對于人心的洞察或者人在內(nèi)心里面的一些渴望的洞察，那你就會知道了。

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我們經(jīng)常說什么是產(chǎn)品體驗？總結(jié)一個字的話，產(chǎn)品體驗就是什么？爽，作為兩個字來說是好玩。事實上在微信，如果我們問一下用戶為什么喜歡用微信？沒有一個人會給你說它可以幫我省錢，或者是幫我很方便的發(fā)短信，他們反而不會這么說。他們會告訴你這個東西挺好玩的，或者用起來挺爽的。這個會超出你的預(yù)期，你們會覺得我們本來是做一個功能，做一個通訊工具，但是用戶不是這么看的。用戶看的重點和你看到的是不一樣的，你在拼命的給他說我?guī)湍憬鉀Q了通訊問題，用戶說其實這不是我關(guān)心的。如果出現(xiàn)這種很大層面上的偏差，就很麻煩了。

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有一次我在一個聚會里面，這個聚會里面來了好幾個女生，我跟這個女生說你們裝一個微信吧，她們說裝微信干什么？我說裝微信可以免費發(fā)短信，可以發(fā)圖片，都省了彩信的錢，還可以直接說話，連打字都不需要了。這幾個女孩子沒有一個人有興趣，很奇怪的看著我，我為什么要用這個東西。然后我現(xiàn)場給她們演示了一下，你看我附近有很多美女，我可以跟她們直接打招呼，這些人立馬兩眼放光，一個個拿出手機讓我?guī)退齻冄b。我當(dāng)時都很震撼，這兩個差別會這么大。我承認我當(dāng)時對人了解太少了，但是真實的結(jié)果就是這樣子的。

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所以當(dāng)我們的競爭對手360做了一個“口信”，他們的定位很清晰，因為他們很善于做這種用戶的需求把握，覺得越實在的產(chǎn)品，對用戶有實惠的產(chǎn)品，用戶就會越喜歡。事實上很多產(chǎn)品之前也是這么成功的，所以他們做口信也是按照這個思路，說我?guī)湍闶×硕绦刨M，可以集成到一起。我看了以后就竊喜，因為我知道這個路是不對的。在很多時候，用戶在你這里省一點錢干什么，他會去買一個別的東西，奢侈品什么的，他的錢總是要花掉的，但是他要的是一種很爽的感覺。

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所以我們做產(chǎn)品要找到用戶心理訴求的本質(zhì)，這個本質(zhì)是什么？我們可以簡化一下，比如對微博來說，因為這個帖子是當(dāng)時給微博的同事來講的，所以用微博來舉例。用戶上微博干什么？用戶上微博的原因是為了炫耀，是因為害怕孤獨，不是利群而離群，是用它有追感。前面大家可能明白，后面這個“有追感”會比較難理解。想一下你們在微博上干什么？

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臺下：自言自語。

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嘉賓：很少有人能做到這一點，你寫一句話的時候，你腦袋里面想到哪些聽眾會看到，你會為他們寫東西，你會構(gòu)筑一個自己的形象，你會想我寫了這句話以后，別人看了我的形象是不是又朝我想要的方向變了一點。你會看到一個人愛上你了，或者給你發(fā)私信了，馬上第一時間去看一下，你會很在意。

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實際上微博是一個構(gòu)筑另一個自我的地方，構(gòu)筑一個自我。就像我們平時在生活里面，通過各種行為來構(gòu)建一個自我一樣的，或者是自我形象。那里面爆出來很多人心的缺陷在里面，一個內(nèi)心強大的人是不需要寫微博的。比如韓寒不寫微博，韓寒前兩天寫了一篇文章，我覺得寫得挺好的。他說他為什么不寫微博的原因，那篇文章值得看一下。我當(dāng)時說了一句話，韓寒對于微博的用戶心理分析得這么清晰，他要不做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的一大損失。

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如果做微博的人對于用戶為什么寫微博的心理不能夠分析得很透徹的話，那我們就是在一個很膚淺的層面來做產(chǎn)品。所以微博是一個很有意思的主題，我們自己寫微博的時候，你觀察一下自己的動靜也發(fā)現(xiàn)挺有意思的。自言自語為什么做不到？因為沒有人會寫日記寫那么多，那個才是自言自語，一旦有人群的地方就不是自言自語了，那挺難的。

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群體用戶和個體用戶的區(qū)別

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這里想講一下互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)工具的區(qū)別是什么。

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這其實不是我的觀點，而是我看了凱文·凱利寫的《失控》的書以后總結(jié)出來的，我也希望在座各位有空的話也去看一下，我給很多人推薦了這本書。因為這本書很厚，所以很多人都沒有耐心的看完它，我自己也是。那本書非常好看。如果我們面試一個大學(xué)生，如果他告訴我他看完了這本書，我肯定就錄用他了，不過他們不知道這個秘訣。如果我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不看一下這本書，我認為知識是不全面的，有缺陷的。因為他從生物學(xué)的角度、社會學(xué)的角度來描述了一種群體效應(yīng)，這種群體效應(yīng)如果只通過一頁PPT來講述的話有點太膚淺了。總的來說，結(jié)論是說群體的智商低于個體智商，這個觀點不是在那本書里面的，而是在另外一本書里面的，我不記得書名，是一種群體心理學(xué)的書。說一個人在一個組織里面，這個組織的平均智商是低于個體智商的，任何組織，公司是一個組織或者說大的政黨是一個組織，個體的智商才是更高一些的，群體會拉平這個智商。比如說在微博里面，微博上多了，你的智商會降低的，大家認同嗎？你沒有發(fā)現(xiàn)這個變化，因為你每天在降低一點點。

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很簡單的，你每天在微博上說的話，你會發(fā)現(xiàn)你說的話會跟大眾越來越一致，別人在說什么，你也在說什么。你不會說一些大家不能理解的東西了，因為你會覺得那很突兀，會讓大家不舒服。所以微博的轉(zhuǎn)發(fā)那么高，自己寫的那么低，就是這個原因，大家拼命的一團和氣，互相夸兩句。所以這種群體是有一個趨同性的。

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另外一個觀點是群體是一個完整的生命，我們小時候都看過蜜蜂是怎么飛的，有一堆蜜蜂一起飛。在這里大家忽略了一個很有趣的事情，就是這一堆蜜蜂誰是領(lǐng)頭的，誰來組織它們，這一堆蜜蜂會有一個目標(biāo)，它們會統(tǒng)一行動，但是每一個蜜蜂都是個體，沒有一個領(lǐng)導(dǎo)，不像我們公司還分出一層層的管理干部，蜜蜂是沒有的，蜜蜂也沒有一個CEO在那里。那么誰在指揮這一群蜜蜂？

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臺下：趨同心。

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嘉賓：趨同心是讓他們有統(tǒng)一，但是他們表現(xiàn)的像一個有生命的獨立個體一樣的，它們會朝一個目標(biāo)一起過去，沒有人發(fā)號施令。

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臺下：是翅膀在扇動的。

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嘉賓：它可以一起扇動，但是它們會一起到一個地方做完某一件事情再回來。這個我們就不討論了，因為沒有人知道這個原因是什么，還在研究。

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這里想說的是一群蜜蜂體現(xiàn)出單獨個體的特征出來，也就是說一群蜜蜂有一個獨立個體的屬性。雖然這個屬性是從哪來的，沒有人知道。同樣一個道理，一群人，社會里面的人，它會體現(xiàn)出一群人的屬性出來，跟個人是不一樣的。比如說如果你到前線當(dāng)了一個戰(zhàn)士，你可能對殺人這件事情會很麻木，完全變了一個人，因為那個群體都是那樣子的，那是一個群體性。

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那么群體會有群體的運作規(guī)律，為什么我們要說群體，要說這個東西？因為這個和我們的產(chǎn)品很相關(guān)。我們的產(chǎn)品是什么？我們只要找?guī)资柸碎_發(fā)一個東西，然后我們會給幾千萬、幾億人來用。這些用戶是一個群體，而不是一只蜜蜂，不是一個人。

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在很多年以前我們寫軟件的時候，我們是針對一個客戶來寫，這個客戶要什么，我就給他做什么。但是現(xiàn)在不是，現(xiàn)在你的客戶是誰？你的客戶是一群蜜蜂，不是單個的蜜蜂。你決定一個單個個體的需要，不代表群體的需要，是這樣一回事情。

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第三點，群體的含義是很難預(yù)測的，因為沒有人知道這個群體性是從哪兒來的。所以我們對這種群體的反映，因為我們做產(chǎn)品就是一個群體反映的引發(fā)器。對群體反映，我們應(yīng)該去試驗而不是去策劃。

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如果在座的人，有人告訴我說我們做了一個產(chǎn)品規(guī)劃，把半年或者一年未來的版本都計劃好了，那一定是在扯淡。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不存在我們能做一個計劃，做到半年或者一年之后，我們要做什么。而且經(jīng)驗好了，就放在這里。三個月都做不到，更不要說一年以后的計劃。

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同樣的東西，如果有一個產(chǎn)品經(jīng)理很信誓旦旦的跟我說，我們做這一個東西，一定會在用戶里面產(chǎn)生一個什么樣的效果，多半也是不可信的。因為這種，剛才說的，群體的效應(yīng)是很難預(yù)料的。你會很難預(yù)料往群體里面放一個產(chǎn)品之后，然后它們自己滾動會形成一個什么樣的東西。

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就像漂流瓶，現(xiàn)在漂流瓶很火，火到它成為一個獨立的社區(qū)，這是從用戶的使用覆蓋面來說，郵箱1/3的活躍用戶是他貢獻的，將近一半，將近1/3的活躍用戶。但是漂流瓶很簡單，我們做時其實不知道它會產(chǎn)生什么樣的效果，是預(yù)料不到的。漂流瓶是一個很簡單的東西，就是一個人仍一個瓶子，然后有人很弱智的回答了，并漂回來，就這么簡單的規(guī)則。但是我們把它放在一個海量的用戶群體里面，它會產(chǎn)生一個群體效應(yīng)。這個群體效應(yīng)是不可預(yù)測的，大家千萬記住這件事。雖然說我們可以憑經(jīng)驗、感覺它會怎么樣，但如果要很客觀的預(yù)測是不可能的。漂流瓶是群體效應(yīng)一個很典型的例子。所以這里鼓勵我們有很多的思路，我們應(yīng)該多去嘗試，而不是去分析。

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產(chǎn)品規(guī)則越簡單，越能讓群體形成自發(fā)的互動。最好的規(guī)則很簡單，漂流瓶的規(guī)則也很簡單。如果這個規(guī)則太復(fù)雜了，你想你把一個復(fù)雜的規(guī)則放到一起，用戶反而不知道怎么樣用這個規(guī)則互動起來。只有簡單的規(guī)則，用戶群才能很好的互動。但并不是說你規(guī)則簡單，就一定會傳染開來。后來公司好像做了一個人，還是一個產(chǎn)品測試，是我們在座的人做的，隨機聊天。后來我玩了幾分鐘，每次進去，對方首先問你是男的，還是女的，其實我之前也是這么問的，而且遇到的都是培訓(xùn)的人。所以越簡單越好，這里面存在一個引導(dǎo)的問題。我們要做的工作是在群體里面做一個加速器、催化劑，是做這一類的工作，而不是把這一塊釘死了之后，用戶進來以后，只能怎么樣，一步一步的走。

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總結(jié)

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