增長，就是在產品創造價值之后，通過增長向更多的人傳播價值
增長黑客，是一群以數據驅動營銷、以市場指導產品，通過技術手段貫徹增長目標的人。增長黑客擅長通過測試或者實驗來尋找增長點，數據分析在其中發揮著重要作用

一、增長黑客常用的數據分析方法

1、趨勢分析
通過業務指標的監測來研究用戶行為規律，尋找增長點
2、多維分解
單一的指標往往很難發現問題，只有將其從多個維度進行拆解才能發現深層次原因，從細節中尋找增長點

3、漏斗分析
用戶的核心操作行為都具有一定的轉化路徑，用戶在轉化過程中不斷流失，天然遞減，關注其流失的核心點
4、用戶分群/用戶畫像
在精細化分析中，常常需要對有某個特定行為的用戶群組進行分析和對比；增長黑客可以將對維度和多指標作為分群條件，有針對性地優化產品，提升用戶體驗

5、細查路徑
觀察用戶的行為軌跡，探索用戶與產品的交互過程，進而從中發現問題、激發靈感亦或驗證假設

6、留存分析
一般用來探索用戶行為與回訪之間的關聯程度
7、A/B測試
同時進行多個方案并行測試，但是每個方案僅有一個變量不同；然后以某種規則（例如用戶體驗、數據指標等）優勝略汰選擇最優方案

二、增長黑客必備的8項能力

1、市場營銷技能
主要目的是獲取新用戶或者提高用戶的活躍度，具體包括搜索引擎優化（SEO）、自動化郵件營銷、病毒式營銷、內容優化等
①SEO技術：提高關鍵詞的密度和權重、增加長尾關鍵詞數量，建立外聯、優化界面結構等
②營銷自動化：整合EDM(郵件直接營銷)和CRM(客戶關系管理)兩大系統，以自動化郵件的方式干預用戶購買決策行為
③病毒傳播：病毒傳播過程包括發送者、接受者、傳播內容和傳播環境四個要素，其中最重要的是傳播內容，內容需帶有傳播性
④內容營銷：需要提供優質的內容，降低獲客成本
2、工程開發技能
應用程序接口API、A/B測試
3、數據分析技能
數據統計和數據分析

三、增長黑客常用工具

1、市場營銷工具
①百度站長平臺：面向中文的搜索流量管理平臺，提升搜索引擎檢索
②UTM：流量監測機制，通過給不同投放鏈接打上不同的標簽，可以精細化監測渠道流量，大幅度提高投放推廣的效率
③HubSpot/Mailchimp：營銷自動化工具，通過有序提供個性化內容將潛在用戶轉化為客戶的過程
2、產品工程工具
①UNbounce：制作網站頁面工具，目標是提高落地頁的轉化率
②Sketch/墨刀
③Optimizely：優秀的實驗平臺、提供A/B測試工具
3、數據分析
①Python/Java
②谷歌分析Google Analytics

四、增長的關鍵指標

市場營銷層面

1、獨立訪客量
定義：獨立訪客量是指訪問官網的獨立身份用戶數，如果某人多次訪問官網，則可將他/她視為一個獨立訪客
作用：可以很好地反映受眾規模，衡量營銷工作的整體效果。另外，通過統計不同來源的獨立訪客量，我們還可以衡量不同渠道的營銷效果
2、注冊量
3、有效線索量
有效線索可以分為 MQL（市場驗證的線索）、SQL（銷售驗證的線索）和 PQL（產品驗證的線索
PQL的評估標準一般包括：使用的功能數量、在產品中花費的時間以及使用頻率等
4、線索轉化率
無論線索的轉化率如何，請確保是根據不同的用戶分群來計算的
5、渠道投資回報率（ROI）
可以通過不同渠道帶來的流量、注冊量、成交客戶數及成交客戶金額等指標，去衡量每個渠道的 ROI

產品層面
6、病毒系數

7、活躍用戶量
①活躍用戶是指使用產品相對頻繁的用戶，是監測客戶群體健康狀況的基準。更多的用戶、更頻繁的使用，就是我們產品有較高健康度的有力證明
②當用戶執行某些操作會帶來不可忽視的價值時，就可以將其定義為活躍用戶
8、客戶留存率
客戶留存率表示在一段時間內繼續使用產品的客戶比例
9、凈推薦值（NPS）
NPS 指的是老客戶向他人推薦一家公司或其產品的可能性，通常用 0-10 的數字來表示。其中 0 表示用戶永遠不會推薦該產品；而 10 則表示用戶肯定會推薦該產品。衡量客戶滿意度和忠誠度的指標
NPS 還具備這 2 個作用：一是評估客戶成功團隊的效力；二是根據反饋，監測產品新版本的變動好壞與否

銷售層面
10、線索生成速率（LVR）

11、.每賬戶平均收入（ARPA）
每帳戶平均收入（ARPA），也稱為每個用戶或企業的平均收入（ARPU），是對每個帳戶收入所得的統計。可以根據自身的業務特性，按年/季/月計算
一個比較好的做法是：分別計算新客戶和現有客戶的 ARPA，以了解 ARPA 的發展情況或者新老客戶行為上的差異

客戶成功層面
12、客戶反饋量
關注每日、每周和每月的反饋數量增長趨勢。按照類型（故障、功能請求、問題、建議等）井井有條地給用戶反饋打標簽，當反饋數激增時，我們就能夠快速確定是產品存在問題，還是客戶要求推出新功能
13、平均第一響應時間
平均第一響應時間是客戶提交問題后，我們對此做出響應所花費的平均時間
14、續費率
續費率包括客戶續約率和金額續費率。這是與客戶成功績效有最直接關系的指標

15、客戶流失率
客戶流失率是指在一定時間段內流失的用戶比例。流失的原因通常是：用戶對產品不滿意、競爭對手的報價更低等。客戶流失率過大，可能迅速導致一家 SaaS 公司破產
客戶流失率一般每年保持在 5-7% 為正常水平

公司整體層面
16、獲客成本（CAC）
CAC 經常被稱為初創企業殺手，因為有很多解決了 PMF（產品/市場匹配）問題的初創企業，最終失敗就是因為沒有找到低成本獲客的方法

17、每月常規性收入（MRR）

18、客戶生命周期價值（LTV）

要計算 LTV，首先必須計算客戶的生命周期。如果每月客戶流失率為 5％，則客戶生命周期為 20 個月（1 / 0.05）；如果每年客戶流失率為 25％，則客戶生命周期為四年（1 / 0.25

總結

以上是生活随笔為你收集整理的数据产品-增长黑客的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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