每個時代的機遇性發(fā)展都有一個大的背景，我們只有在認(rèn)清所處的背景，自身所處的位置和階段，精準(zhǔn)定位面對的最大問題，并解決它，才能抓住這個機遇。

——神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO 桑文鋒

在以“場景賦能·驅(qū)動有數(shù)”為主題的?2018?神策數(shù)據(jù)驅(qū)動大會現(xiàn)場，桑文鋒發(fā)表了名為《數(shù)據(jù)化建設(shè)的時代機遇》的主題演講，分享了新時代數(shù)據(jù)化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并指出了企業(yè)落地數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法論。

以下內(nèi)容根據(jù)桑文鋒的現(xiàn)場演講整理所得，文末可免費下載完整版 PPT。

本文將為你重點介紹：

• 中國信息化建設(shè)所面臨的問題

• 信息化建設(shè)由面向“業(yè)務(wù)流”轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皵?shù)據(jù)流”

• 數(shù)據(jù)化建設(shè)之產(chǎn)品、運營及產(chǎn)品智能

• 行業(yè)成熟度及數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)落地

中國信息化建設(shè)所面臨的問題

以史為鑒，信息傳遞存在的三個問題

桑文鋒以井岡山的故事為引子，闡釋了一直以來信息傳遞面臨的三個問題：

• 不及時，在過去信息從發(fā)出到使用者獲取往往歷經(jīng)幾個月時間；

• 不準(zhǔn)確，經(jīng)過間接傳遞會出現(xiàn)理解偏差，導(dǎo)致誤傳的情況；

• 不全面，長時間的傳遞過程中會遺漏信息，導(dǎo)致偏差性決策。

如今，信息傳遞問題解決了嗎？答案是沒有，但是近幾十年，信息化建設(shè)使信息的傳遞速度和準(zhǔn)確性有了可觀的飛躍性進(jìn)步。

面向“業(yè)務(wù)流”是信息化建設(shè)的核心問題

做好任何一件事，存在兩個核心環(huán)節(jié)：決策和執(zhí)行，兩者缺一不可，相輔相成。

指令和反饋是通信的兩個環(huán)節(jié)，也是決策和執(zhí)行能無縫對接，發(fā)揮最大能量的“連接器”。指令，指決策要變成一個可執(zhí)行的指令傳遞下去；反饋，只有通過反饋才能評估過程的進(jìn)展和質(zhì)量，同時有益于佐證決策，做出更科學(xué)正確的決策。

2000-2015 是 15 年的中國 IT 化建設(shè)時期，眾多企業(yè)做了 OA、ERP、CRM 等的開發(fā)和應(yīng)用，這些實際上是在解決指令的下達(dá)和傳遞問題，比如通過電子郵件可以把一個決策立刻傳達(dá)下去。

解決了“指令”的實現(xiàn)，那么“反饋”呢？

執(zhí)行過程的有效反饋很重要，大多數(shù)企業(yè)會通過周報和日報來進(jìn)行工作執(zhí)行的反饋，但是這種方式會忽略工作的細(xì)節(jié)和反饋的時效性。

我們可以將反饋分成兩個部分：

一個是內(nèi)部反饋。在內(nèi)部，有一些工作是人工操作，存在沒有記錄進(jìn)而導(dǎo)致缺數(shù)據(jù)的情況，且因為內(nèi)部會存在多個不同的 IT 系統(tǒng)，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)不互通的問題，比如市場部門和研發(fā)部門的數(shù)據(jù)。

另一個是外部反饋。在外部，反饋往往依賴市場調(diào)研機構(gòu)，所獲取的數(shù)據(jù)也通常不全面，還會出現(xiàn)反饋滯后、周期長的問題。

從根本上來說，面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)是核心問題，可以從傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)兩個角度來看。

面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)（傳統(tǒng)）

傳統(tǒng)企業(yè)，在企業(yè)的發(fā)展中工作結(jié)構(gòu)和方式發(fā)生了從純?nèi)斯?#xff0c;到引入機器，再到建設(shè) IT 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，例如，某個集團性公司的運作機制，會形成如上圖的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，一系列 IT 系統(tǒng)和不同職能線的人構(gòu)成了整個服務(wù)體系，意味著缺少了人，這個體系就無法運轉(zhuǎn)。

面向業(yè)務(wù)流的信息化建設(shè)（互聯(lián)網(wǎng)）

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像 BAT 這些互聯(lián)網(wǎng)公司通過接近 20 年的發(fā)展，相比傳統(tǒng)企業(yè)，整個體系運作起來相對完善，即使在一天內(nèi)沒有人工工作，整個服務(wù)受到的影響也不會很大，因為整個服務(wù)和系統(tǒng)的 IT 化還可以支持企業(yè)正常的有效運轉(zhuǎn)。但這樣就完成了反饋嗎？并不一定，用戶使用 IT 化系統(tǒng)的過程中，用戶需求是否被有效地反饋很難決斷，機器擁有的互動性和理解力與人相比，還是相差很多。

因此，11 年的從業(yè)經(jīng)驗，我都在思考如何有效地收集用戶數(shù)據(jù)，并基于這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地反饋，讓產(chǎn)品變得更加強大和智能。

事實上，過去的信息化建設(shè)是面對“業(yè)務(wù)流”的，也就是說，企業(yè)通過引入一些 IT 系統(tǒng)，減少某些業(yè)務(wù)職能，使整個服務(wù)能更高效地正常運轉(zhuǎn)，不管是針對傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，在過去信息化建設(shè)的過程中，數(shù)據(jù)也只是 IT 化的副產(chǎn)品，這樣會導(dǎo)致當(dāng)業(yè)務(wù)存在問題時，沒有數(shù)據(jù)支撐解決問題。

比如，電商業(yè)務(wù)中存在一些數(shù)據(jù)，運營人員想通過這些數(shù)據(jù)找到出現(xiàn)的問題和優(yōu)化方案時，往往會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不全，無法做深度的分析，所以，歸根到底是底層思路的問題。

信息化建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦颉皵?shù)據(jù)流”

因此，解決信息化建設(shè)的根本問題，要在整個企業(yè)信息化建設(shè)過程中，實現(xiàn)面向“業(yè)務(wù)流”到面向“數(shù)據(jù)流”的轉(zhuǎn)變，不單只是考慮業(yè)務(wù)流，而是更多考慮如何把整個數(shù)據(jù)體系建立起來，來支撐業(yè)務(wù)更好地發(fā)展。

那么，如何建設(shè)企業(yè)的數(shù)據(jù)流？

如圖所示，未來 IT 系統(tǒng)的定位將改變，以前 IT 系統(tǒng)是核心，未來建 IT 系統(tǒng)是為了更好地收集數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)流更高效地流轉(zhuǎn)，最后再建立應(yīng)用層，這樣一來，不管是業(yè)務(wù)本身還是科學(xué)決策和產(chǎn)品智能都能更好地實現(xiàn)。

以神策數(shù)據(jù)的 ToB 數(shù)據(jù)流建設(shè)為例

神策數(shù)據(jù)就是 ToB 數(shù)據(jù)流建設(shè)的一個很好的例子，神策數(shù)據(jù)的整個業(yè)務(wù)對外有三個重要的環(huán)節(jié)：市場營銷、銷售和客戶成功。

這三個環(huán)節(jié)覆蓋了神策數(shù)據(jù)服務(wù)客戶的整個全生命周期，不同的環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)，通過整合營銷、售前行為、銷售行為、客戶行為、業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)流，雖然建立的過程會出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)，但是一旦建立了完善的數(shù)據(jù)流，就會消除不同團隊、各業(yè)務(wù)之間的割裂，讓各部門為同一目標(biāo)而努力（如下圖），加速公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

數(shù)據(jù)化建設(shè)賦能產(chǎn)品迭代

今天，存在多種多樣的產(chǎn)品形態(tài)，越來越復(fù)雜，用戶在不同的場景使用不同的產(chǎn)品形態(tài)（如下圖）。

為了更好地滿足用戶的需求，產(chǎn)品需要不斷地迭代，某種意義上，“迭代”決定了一個產(chǎn)品的未來。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式

傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式相對簡單，可以理解為兩個步驟：點子和產(chǎn)品。

時至今日，依舊有很多互聯(lián)網(wǎng)公司僅憑借一個好的想法，開始盲目地做產(chǎn)品，如此非常依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的悟性，但人難免犯錯。所以，我們要思考如何讓整個產(chǎn)品迭代的過程變得更加科學(xué)，面向數(shù)據(jù)流的產(chǎn)品迭代，就是一個科學(xué)的方式。

面向數(shù)據(jù)流的產(chǎn)品迭代

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品迭代方式中加入數(shù)據(jù)變成三個環(huán)節(jié)：點子、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)。

如上圖，有了數(shù)據(jù)的加入，我們在將想法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品時，可實現(xiàn)建立可衡量的假設(shè)和指標(biāo)、數(shù)據(jù)采集方案以及 A/B 測試的實施，讓想法先得到科學(xué)的驗證，再投入技術(shù)的開發(fā)，防止無畏的技術(shù)資源、時間、精力的浪費，實現(xiàn)投入產(chǎn)出比最大化產(chǎn)品迭代。

迭代后的產(chǎn)品會產(chǎn)生相關(guān)的新數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)員工可以有所學(xué)習(xí)和思考，從而產(chǎn)生新的點子，然后讓這個循環(huán)有效地運轉(zhuǎn)下去。如此，將產(chǎn)品迭代變成一件科學(xué)的事情，所謂科學(xué)就是不斷地假設(shè)、實驗，驗證。

數(shù)據(jù)化建設(shè)之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品智能

通過迭代可以使產(chǎn)品不斷改進(jìn)，但是更多的時候我們期望產(chǎn)品能自動感知、適應(yīng)、滿足用戶的實際所需，也就是產(chǎn)品智能。

所謂的智能，就是使產(chǎn)品具備學(xué)習(xí)能力，而具備學(xué)習(xí)能力，需要知識的輸出與輸入，對于機器來說，數(shù)據(jù)就是它最好的知識。將用戶的行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等整合起來，使用一定的機器算法，構(gòu)建產(chǎn)品的指令和反饋的閉環(huán)，也就使機器具備了決策和執(zhí)行能力，實現(xiàn)了智能。

目前中國的智能發(fā)展還尚不完善，但是未來十幾年，必定會出現(xiàn)新的變革。

數(shù)據(jù)化建設(shè)之運營革新

對于運營，數(shù)據(jù)化建設(shè)可以實現(xiàn)什么價值呢？如下圖是一個電商運營人員發(fā)起一次營銷活動的完整過程。

仔細(xì)觀察整個過程，我們會發(fā)現(xiàn)多次的跨部門配合，使整個周期非常長，且不能得到實時的效果驗證，最大的問題是，每次營銷活動關(guān)于優(yōu)化過程可汲取的經(jīng)驗很少，無法簡化流程，也就是無法實現(xiàn)運營流程的迭代。

當(dāng)搭建好數(shù)據(jù)流，可以實現(xiàn)運營人員做的每一步操作，不依賴于有具體的研發(fā)人員的配合，通過自助式操作可完成整個運營過程（如下圖）。

構(gòu)建可執(zhí)行的運營分析閉環(huán)，從時效性和投入產(chǎn)出比，以及運營人員自身的提升都有很大的價值，如下圖當(dāng)有了數(shù)據(jù)根基，我們通過給用戶打標(biāo)簽，實現(xiàn)用戶分群，構(gòu)建用戶畫像，并根據(jù)其制定運營策略，實施運營方案，實現(xiàn)用戶觸達(dá)，再通過效果分析，進(jìn)行優(yōu)化迭代，最終讓每一次運營都變成一次學(xué)習(xí)。

數(shù)據(jù)化建設(shè)的行業(yè)成熟度

本文開頭就介紹了把握機遇需要結(jié)合時代的大背景，下面我們來看看，目前中國大數(shù)據(jù)建設(shè)的行業(yè)成熟度。

通過調(diào)研結(jié)合實際經(jīng)驗，我將行業(yè)成熟度分為成熟、崛起、趨勢三大類（如下圖）：

數(shù)據(jù)化建設(shè)之?dāng)?shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)落地

很多人對神策數(shù)據(jù)的認(rèn)知僅停留在神策數(shù)據(jù)是做數(shù)據(jù)分析工具的，但是，一個工具不可能讓一個企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)驅(qū)動化。

事實上，實現(xiàn)企業(yè)真正落地數(shù)據(jù)驅(qū)動，需要具備以下三個條件：

老板及管理層有數(shù)據(jù)意識；

業(yè)務(wù)流程和組織要進(jìn)行數(shù)據(jù)化改造；

重視數(shù)據(jù)采集，構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺。

老板及管理層要有數(shù)據(jù)意識

一個企業(yè)變成真正數(shù)據(jù)化的核心是老板、管理層具有數(shù)據(jù)意識，能自上而下地推動數(shù)據(jù)驅(qū)動的落地。

假如，一線工作人員花費 2 天時間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析選出最優(yōu)方案交給老板，最后老板還是憑他的喜好拍板做決定，那么以后就不會有人再去真正的做數(shù)據(jù)分析，而全部都想變成心理專家，去洞察老板的喜好。相反，如果老板本身有數(shù)據(jù)意識，員工開周會匯報工作，需要有數(shù)據(jù)為依據(jù)。那么，這個企業(yè)至少在形態(tài)上具備數(shù)據(jù)驅(qū)動的前提條件，即人人在意數(shù)據(jù)，也就是樹立數(shù)據(jù)驅(qū)動文化。

從百度的第一天入職，“用數(shù)據(jù)說話”的文化就深深地印在了我的腦海，8 年時間在百度做任何事都要基于數(shù)據(jù)。探討?Google 文化的《重新定義公司》這本書，其中有一大篇是講 Google 是如何用數(shù)據(jù)說話的，例如 Paypal 表示有數(shù)據(jù)就有更大的自由權(quán)。

業(yè)務(wù)流程，組織的改造

前面已經(jīng)闡述了很多業(yè)務(wù)流程改造的內(nèi)容，這里不過多描述，簡單來說，不管是市場、產(chǎn)品、運營、銷售都要做到讓數(shù)據(jù)成為核心的一部分，讓自身成為整個流程的一個核心環(huán)節(jié)。

關(guān)于組織改造，公司中的各個部門，包括市場、產(chǎn)品、運營、研發(fā)等人員，都要基于數(shù)據(jù)流程對自己的定位進(jìn)行改造。

對于業(yè)務(wù)人員不僅要提出數(shù)據(jù)需求，還要提出業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)需求要同步提出。對于研發(fā)人員來說，要意識到整個產(chǎn)品開發(fā)跟數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)建設(shè)是同等重要的事情，不要覺得產(chǎn)品經(jīng)理提數(shù)據(jù)需求是副產(chǎn)品，也許，未來評判一個研發(fā)工程師的標(biāo)準(zhǔn)，不僅要看開發(fā)和寫程序的能力，還要看數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)建設(shè)上的能力如何。

數(shù)據(jù)采集與平臺建設(shè)

神策數(shù)據(jù)非常重視數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)采集是所有應(yīng)用的根基，“大、全、細(xì)、時”是神策數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)源的認(rèn)識。

關(guān)于神策數(shù)據(jù)體系和服務(wù)有三點。

第一，神策數(shù)據(jù)服務(wù)客戶的過程本身就是迭代的過程。神策數(shù)據(jù)早期只有一個產(chǎn)品——神策分析，但隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用點的增多，單一的一款用戶分析產(chǎn)品無法全面幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。因此，神策數(shù)據(jù)在今天推出產(chǎn)品矩陣，今后也將繼續(xù)迭代。

第二，將服務(wù)客戶變成標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的過程。神策數(shù)據(jù)擁有成熟的客戶成功團隊以及團隊管理系統(tǒng)，在如何更好地服務(wù)解決客戶的問題上，神策數(shù)據(jù)遵循“追求極致”。

第三，給客戶提供系統(tǒng)化的咨詢解決方案。企業(yè)并不能單靠引入一款產(chǎn)品解決所有實際問題 ，神策數(shù)據(jù)會圍繞企業(yè)面臨的具體情況，為其提供一個真正可執(zhí)行的系統(tǒng)化解決方案。

寫在最后的話

我對歷史非常感興趣，我認(rèn)為通過閱讀與歷史相關(guān)的書籍和文章，可以加強對數(shù)據(jù)的認(rèn)識，產(chǎn)生遞進(jìn)式的認(rèn)知。比如：

《萬歷十五年》，作者為歷史學(xué)家黃仁宇，這本書講整個明朝的管理，一個國家是一個大企業(yè)，整個管理過程中的效率是一個非常大的問題。作者認(rèn)為，真正要管理好一個國家，最重要的是數(shù)目字管理。

《反對本本主義》，90 年前的毛澤東寫了這篇文章，其中有一句話“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”經(jīng)久不衰，在今天仍是真理。

這些是歷史沉淀下來的真知灼見。我們走到這個蘊含機遇的十字路口，讓中國數(shù)據(jù)化建設(shè)變得更好是我們的使命，相信未來，我們會一起創(chuàng)造中國的數(shù)據(jù)化建設(shè)輝煌！

溫馨提示

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總結(jié)

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