【摘要】
本文以我于2014年作為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理全程參與某電信運(yùn)營(yíng)商IDC項(xiàng)目（合同額790萬(wàn)，周期14月）為例，探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源管理，以及我在人力資源管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過(guò)程。專業(yè)的人做專業(yè)的事，評(píng)估并保證專業(yè)成員勝任力與以項(xiàng)目績(jī)效為中心是保證項(xiàng)目成功的重要因素。本文分別論述了人力資源計(jì)劃編制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等過(guò)程。
該項(xiàng)目在2015年7月21日通過(guò)合同及管理驗(yàn)收，解決目前互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供方的管理工作中存在的查處手段缺失，違法信息發(fā)現(xiàn)難、處置難，日志留存落實(shí)不到位等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC）信息安全監(jiān)控與管理。受到用戶方的肯定并為公司贏得新商業(yè)機(jī)遇，這都得益于我對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的人力資源管理。

【正文】
2014年本人作為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理參加了某電信運(yùn)營(yíng)商IDC系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)解決目前互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供方的管理工作中存在的查處手段缺失，違法信息發(fā)現(xiàn)難、處置難，日志留存落實(shí)不到位等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心信息安全的監(jiān)控與管理。該項(xiàng)目2014年3月份正式啟動(dòng)，2015年5月成功上線試運(yùn)行，上線后運(yùn)行穩(wěn)定，該系統(tǒng)覆蓋了某運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)下的14個(gè)省市分公司的349個(gè)機(jī)房，每天處理4000多億條監(jiān)控日志，監(jiān)控策略2萬(wàn)多條，違法信息處理7000多條，每天日志存儲(chǔ)量2T左右。
項(xiàng)目的成功很大程度上得益于良好的人力資源管理。項(xiàng)目人力資源管理就是為了有效發(fā)揮所有項(xiàng)目參與人員作用的過(guò)程。人力資源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過(guò)程。對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，人是最重要的因素，所有的活動(dòng)都離不開“人”。能否管好“人”，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著至關(guān)重要的作用。
本文將討論人力資源管理相關(guān)的問(wèn)題。其一，如何有效的安排團(tuán)隊(duì)成員并做到人盡其用；其二、如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并提高項(xiàng)目績(jī)效。本人作為項(xiàng)目經(jīng)理，采用了強(qiáng)矩陣項(xiàng)目方式；編制完善的人力資源計(jì)劃；建立項(xiàng)目考核激勵(lì)制度，提高項(xiàng)目績(jī)效；引入個(gè)人軟件過(guò)程，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化程度等方法予以解決。下面將分別從人力資源計(jì)劃編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個(gè)方面予以闡述。
一、人力資源計(jì)劃編制
人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過(guò)程。本人在這一過(guò)程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動(dòng)資源估計(jì)，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，將項(xiàng)目組分成了開發(fā)組、實(shí)施組、產(chǎn)品組、測(cè)試組、運(yùn)維組5個(gè)組，每組設(shè)組長(zhǎng)一名。其中工作量最大的開發(fā)組細(xì)分為CU組、EU組，而其它4組直接對(duì)應(yīng)到工程師，沒(méi)有再進(jìn)一步分組。比如測(cè)試組，功能測(cè)試工程師4名，性能測(cè)試工程師1名，硬件測(cè)試工程師1名，都直接向測(cè)試組組長(zhǎng)匯報(bào)。
在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時(shí)，還根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃，制定了較為詳細(xì)的人員配備管理計(jì)劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項(xiàng)目需求及時(shí)獲取到所需資源，并在合適的時(shí)間逐步釋放部分資源。該計(jì)劃中重點(diǎn)體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時(shí)間、預(yù)期釋放時(shí)間等信息。
二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取項(xiàng)目需要的人力資源的過(guò)程。在該項(xiàng)目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項(xiàng)目在前期與用戶交流時(shí)承諾了部分項(xiàng)目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。
開發(fā)組由于開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計(jì)劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要22名開發(fā)人員。在與研發(fā)部門經(jīng)理溝通過(guò)幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個(gè)16人的名單，本人結(jié)合這些人員的背景和研發(fā)經(jīng)理的建議，分配到了項(xiàng)目組的相應(yīng)崗位。但是在與開發(fā)組組長(zhǎng)交流時(shí)得知，缺一個(gè)主要負(fù)責(zé)DPI業(yè)務(wù)的核心人員，這個(gè)組長(zhǎng)推薦了大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中的一名工程師，那個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)上線2個(gè)多月，正處于試運(yùn)行期間。為了EU這個(gè)最復(fù)雜的子系統(tǒng)將來(lái)順利交付、平穩(wěn)運(yùn)行，本人再次跟研發(fā)部門經(jīng)理溝通，并與該工程師目前所在項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理也進(jìn)行了幾次溝通，終于確定該工程師在2周后加入該本項(xiàng)目組。因項(xiàng)目啟動(dòng)后，還有一段時(shí)間的需求調(diào)研，因此該工程師2周后加入，基本不影響后續(xù)工作。
對(duì)于研發(fā)人員中無(wú)法滿足的5名前臺(tái)開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實(shí)沒(méi)有更多資源了。此時(shí)通過(guò)招聘肯定來(lái)不及。前臺(tái)開發(fā)采用的是Java 技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，且普通的Java 開發(fā)人員薪水較低。另本項(xiàng)目所需Java 開發(fā)人員在項(xiàng)目前期需求較多而后期需求較少，因此還需要考慮從項(xiàng)目中釋放后的工作安排問(wèn)題。綜合考慮以上因素，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，從外包公司臨時(shí)聘用5名Java 開發(fā)工程師。該外包公司在其它項(xiàng)目組和我司有過(guò)成功合作，公司商務(wù)部和該公司的商務(wù)合同簽署非常順利，這些外包人員的到場(chǎng)時(shí)間基本滿足項(xiàng)目需要。
三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成后，為提高項(xiàng)目組成員能力，增強(qiáng)項(xiàng)目組整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，本人在項(xiàng)目不同階段采用了不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法來(lái)保持項(xiàng)目組的熱情。
由于項(xiàng)目組成員來(lái)自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，大家彼此還不熟悉。因此在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)之后不久，找了一個(gè)人員比較齊的周六，組織大家爬香山。在山頂野餐完畢后，又開展了斗地主、三國(guó)殺等活動(dòng)，經(jīng)過(guò)這些活動(dòng)項(xiàng)目組30多個(gè)成員基本都能叫出對(duì)方的名字，知道了對(duì)方的愛好，減少了彼此間的隔閡。經(jīng)過(guò)多次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對(duì)我了解項(xiàng)目組成員的性格特點(diǎn)有很大幫助，讓我在后面的管理工作中也更有針對(duì)性。
為保證大家的溝通效率，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專門為本項(xiàng)目組騰出了一個(gè)辦公室，供項(xiàng)目組集中辦公使用。項(xiàng)目進(jìn)行初期，除實(shí)施組的成員有些工作必須在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)外，其他小組的成員基本上都在辦公室集中辦公。另外，項(xiàng)目初期為了讓大家盡快進(jìn)入狀態(tài)，各小組均安排了較多的技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會(huì)，這對(duì)快速解決問(wèn)題和知識(shí)共享非常有用。
由于該項(xiàng)目從正式啟動(dòng)到上線工期較緊，且中間經(jīng)歷了國(guó)慶、春節(jié)等假期，給項(xiàng)目的進(jìn)度控制帶來(lái)了較大的壓力。如果長(zhǎng)期強(qiáng)制項(xiàng)目組加班，不僅會(huì)大量增加成本，而且容易引起項(xiàng)目成員的抵觸情緒，工作效率也會(huì)比較低。因此本人在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，給項(xiàng)目組承諾，只要按時(shí)或提前完成相應(yīng)里程碑任務(wù)的小組，均可獲得一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。因此，各小組在遇到進(jìn)度落后的情況下，都自行安排加班，小組內(nèi)成員也經(jīng)常互幫互助和鼓勵(lì)。另外，由于這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并沒(méi)有限定名額，各小組之間并不存在名次競(jìng)爭(zhēng)，因此也避免了對(duì)有些進(jìn)度暫時(shí)落后小組的積極性的影響。
四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對(duì)，一定要及時(shí)進(jìn)行一些非正式的談話，了解背后真實(shí)的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。對(duì)于成員之間的沖突，更是要及時(shí)進(jìn)行妥善處理，避免影響到更大范圍，對(duì)項(xiàng)目組造成不可控制的風(fēng)險(xiǎn)。處理沖突時(shí)，最重要的原則就是對(duì)事不對(duì)人。
通過(guò)近3個(gè)月試運(yùn)行，項(xiàng)目于2015年7月21日通過(guò)合同及管理驗(yàn)收，績(jī)效指標(biāo)SPI=1.02，CPI=1.04。為客戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供方的管理工作發(fā)揮了非常重要的作用，也鍛煉了我的管理能力，本人對(duì)信息系統(tǒng)的人力資源管理也有了更深的認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目管理是科學(xué)，也是藝術(shù)，藝術(shù)無(wú)止境，我們都在路上。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的论大型信息系统集成项目的人力资源管理的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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