2019年上半年信息系統項目管理師考試下午真題
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2018年7月某信息系統公司中標當地司法部門語音轉寫項目，任命小陳為項目經理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了獎金。項目進行過程中，小陳發現人員緊張，請來在讀研究生小張協助軟件研發工作，并對其進行了培訓。項目組成員如下：

軟件開發完成后，小陳找到辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標準，測試發現語音識別率不高，小李認為原因是程序架構不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態，未做干預。項目組成員氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】 (6分)
請結合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結項目經理在該項目中做得恰當與不恰當的地方。【問題2】 (10分)
如果你是項目經理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應的激勵措施。【問題3】 (5分)
請簡述團隊成員發生沖突后，有哪些沖突解決辦法?【問題4】 (4分)
在人力資源管理工具中，屬于X理論的有_____(將選項編號填入答題紙對應欄內)。
A.人們天生反對改革
B.在適當的條件下，人們愿意主動承擔責任
C.工作動機就是為了獲得經濟報酬
D.人生來就以自我為中心
E. 人們能夠自我確定目標、自我指揮、自我控制
F.注重滿足員工的生理需求和安全需求
G.大多數人具有一定的想象力和創造力

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【問題1】

范圍管理：
恰當：
1、制定并確定項目范圍說明書；
2、進行了確認范圍；
不恰當：
1、沒有制定范圍管理計劃；
2、沒有創建WBS，也沒有確定工作包責任人；

人力資源管理
恰當：
1、組建了團隊；
2、培訓了員工；
3、爭取獎金用于激勵團隊；
4、建立了職責矩陣；
不恰當：
1、沒有安排專職的測試人員；
2、人力資源管理計劃缺失內容；
3、處理沖突管理不恰當；
4、團隊建設存在問題；
5、沒有建立責任分配矩陣RACI；

【問題2】

小陳：受尊重；榮譽性的獎勵、頒發獎章等；
小胡：安全；醫療保障、養老保險、長期合同等；
小萬：社交；聚餐、比賽、俱樂部、員工活動等；
小張：生理；工資、員工宿舍、班車、工作餐等；
小李：自我實現；參與高層會議；參與管理、決策等；
小王：安全；長期合同等；

【問題3】

合同，解決問題；
強制，命令；
撤退，回避；
妥協，調解；
緩和，包容；

【問題4】

A C D F

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2019年上-人力资源管理的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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