2019年下半年信息系統項目管理師考試下午真題
這一題沒拿到高分，難怪當年不過了。

[說明]
2019年3月某公司中標當地軌道交通的車載廣播系統項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統。公司任命具有豐富經驗的老王擔任項目經理。老王從各部門抽調人員成立了項目組，安排質量部的老楊負責質量工作。

根據甲方提出的技術要求，結合公司質量管理手冊、程序文件和作業文件，老楊編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規范》等質量文件，組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

系統調試過程中，調試人員發現某電路板會導致系統運行出現嚴重的錯誤，立刻向項目經理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統出現的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。

經過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經驗證，系統運行正常，工程樣機生產出來后，根據項目技術條件，對產品進行型式試驗和例行試驗。在產品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。

驗收前，老楊對照《項目驗收規范》，對系統功能及性能進行確認，并由質量部門開具了合格證。系統最終上線，經過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現的問題進行了更改。

[問題1](8分)
將案例中實際應用的質量管理措施分類填入答題紙對應表格。[問題2](8分)
(1)請簡述帕累托分析原理。
(2)根據試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統故障的主要原因，并指出解決系統故障的優先級。[問題3](11分)
(1)寫出一致性成本和非一致性成本的定義。
(2)請分析案例中發生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于非一致性成本。

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問題1，質量管理措施

規劃質量管理：

(1)編制了《項目質量計劃書》、《項目驗收規范》等質量文件；

實施質量保證
(1)組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審；
(2)項目實施過程中，按照《項目質量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。

控制質量
(1)填寫設計更改單，并進行評審；
(2)對產品進行型式試驗和例行試驗；
(3)進行電磁兼容試驗；
(4)老楊對照《項目驗收規范》，對系統功能及性能進行確認；

問題2，帕累托分析原理

帕累托分析原理：帕累托圖來自于80/20定律，該定律認為大多數的問題或缺陷產生于相對有限的原因，即20%的原因造成了80%的問題。

造成故障的主要原因：報警器故障導致的故障最多，是主要因素。

解決故障的優先級：
(1)第一優先級：報警器；
(2)第二優先級：監聽揚聲器；
(3)第三優先級：電子地圖；
(4)第四優先級：對講裝置和廣播主機

問題3

一致性成本：在項目期間用于防止失敗的費用；非一致性成本：項目期間和項目完成后用于處理失敗的費用；

屬于一致性成本的有：
(1)評審(組織人員對《項目質量計劃書》等文件進行了評審)
(2)培訓(對項目組成員進行了質量培訓)
(3)檢查 (組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況)
(4)測試(進行型式試驗和例行試驗等)

屬于非一致性成本：
(1)內部失敗成本(電路的缺陷設計進行更正、修改等)
(2)外部失敗成本(客戶發現的問題及故障)

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-高项案例题-2019年下-质量管理-帕累托分析的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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