概述?

? ? ? ? IT項目成果的4個因素：1、主管層的支持；2、用戶參與；3、有經驗的項目經理；4、清晰的業務目標。

? ? ? ? 整個溝通過程就是先計劃怎樣溝通，形成的文檔一類的方案。然后通過溝通模型等來管理溝通在對溝通管理進行監督控制。

? ? ? ? 規劃溝通管理：根據干系人的信息需要和要求及組織可用資產情況，制定合理的項目溝通方式和計劃的過程。

? ? ? ? 管理溝通：根據溝通管理計劃，生成、收集分發存儲檢索及最終處置項目信息的過程。

? ? ? ? 控制溝通：在整個項目中，對溝通進行監督和控制的過程。

重點解釋? ??

溝通模型

? ? ? ? 1、編碼（將思想轉化為他人理解的語言）；2、信息和反饋信息（編碼結果）；3、媒介；4、噪聲；5、解碼

? ? ? ? 包含5個基本狀態：已發送、已收到、已理解、已認可、已轉化為積極的行動。

溝通渠道

? ? ? ? 分為個人和非個人兩大類型。

? ? ? ? 個人溝通渠道可以通過面對面、打電話、發郵件、

? ? ? ? 非個人主要包括媒體、氛圍和活動。主要媒體包括報刊、廣播、展示媒體。氛圍包括特別設計的環境。活動是安排好的事件。

? ? ? ? 在組織中溝通渠道分正式和非正式。

? ? ? ? 正式溝通渠道。例如：傳達文件、召開會議，上下級定期情報交換等。另外團體組織的參觀訪問、技術交流、市場調查也在此列。優點是效果好，嚴肅，約束力強，易于保密，保持權威。缺點是較刻板，溝通速度慢。

? ? ? ? 非正式溝通渠道。例如：團隊成員私下交換看法，朋友聚會、傳播謠言和小道消息。優點是形式不拘束，直接明了溝通速度快。缺點是易失真、曲解，可能形成小圈子，影響人心穩定和團體凝聚力。

? ? ? ? 管理人應該杜絕起消極作用的”小道消息“，利用非正式溝通為組織目標服務。

溝通技巧

? ? ? ? 1、贊美對方；2、移情入境；3、輕松幽默；4、坦胸漏懷；5、求同存異，6、使用目光接觸和對視；7、展現贊許性的表示；8、適時合理地提問

? ? ? 表述中的技巧：1、事先準備提綱。2、及時調整和修訂編碼。3、及時合理的征詢意見；4、避免過度表現自己；5、盡量言簡意賅。

溝通需求分析

? ? ? ? 溝通渠道=n*(n-1)/2? ?n為多少個人。

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溝通方法

? ? ? ? 1、拉式溝通：包括電子在線課程，經驗教訓數據庫，知識庫等。

? ? ? ? 2、推式溝通：信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、日志、新聞稿等。

? ? ? ? 3、交互式溝通：會議，電話、即時通信、視頻會議等。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的沟通管理计划3个过程及重点的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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