【项目管理】记第一次出差到客户现场推进项目验收感悟
導讀：這是本人第一次出差到客戶現場，也是轉型項目經理第一次出差，慢慢啃下了這個歷史遺留項目的"硬骨頭"的過程。希望這次出差的感悟，對于面對客戶時候如何直面問題，分析問題，解決問題，讓客戶態度的轉變等提供一些思考和參考。
目錄
項目背景
接手后應對思考
實際處理過程
總結
項目背景
最近接手了一個快收尾的項目，項目類型跟政府電子政務有關，這個項目目前遇到問題和背景：
1. 項目周期已遠遠超出合同規定時間（有客觀原因），19年3月份簽的合同，20年11月初系統試運行，20年12月初我接手。
2. 客戶的領導換了新任領導，對項目交付過程和質量并不太認可（試運行期間）。
3.項目合同沒有預付款，包括硬件采購（除主合同19年3月12日開始簽訂后（一百三十多萬），19年11月9日補充新增硬件采購合同（三十多萬））。
4.關聯其他業務系統的開發分包了給了三個不同公司（由于方案實施問題，最后只跟兩個業務系統對接-即簽了兩份丙方的接口開發合同）。
5. 實施交付后期基本是遠程交付（廣東廣州（乙方）-江西贛州（甲方））。
接手后應對思考
我第一時間接手后一些應對的思考：
1. 這個項目肯定是一個歷史遺留問題的項目，沒那么容易讓客戶驗收（做好了“接鍋”心里準備）。
2. 到現場分析當前客戶遇到真實的問題是什么，收集問題，分析問題，及時解決問題。
3. 梳理建立客戶關系人利害關系，并逐步通過切實有效解決問題效果來建立跟用戶的信任。
4. 盡可能從這個項目負責人獲取更多項目相關信息，比如，業務流程，技術方案，推進策略討論。
5. 爭取資源第一時間解決用戶高優先級問題。
實際處理過程
12-7
1. 12月7號，跟這個項目的項目經理一同坐大巴出差到目的地，早上10:30出發，下午4點多到，馬上打車到客戶現場，約新任領導溝通項目驗收情況。預計是4點半溝通，后面直到5點多領導才有空。
ps: 午飯沒顧得上吃
2. 在根領導溝通前，項目經理帶我到系統使用的業務辦事窗口，大概漏了個臉，認識下業務使用負責人，大概介紹這一周我駐場負責跟進問題，同時業務負責人提了兩個問題，1是已知性能問題，2是列表優化支持時間段條件查詢。
3. 正式跟領導溝通，首先由項目經理介紹我后續負責跟進這個項目，然后項目經理介紹了這個項目試運行一些情況和當前存在問題。新領導有點不耐煩指出你們交付的系統存在性能問題，還不如用回原來的系統，隨后項目經理解釋這個問題原因以及解決方案，由于對接其他業務系統，需要領導幫忙推進其他關聯業務系統技術配合優化問題。領導一開始認為我們在推卸責任，后來提出問題解決方案之后，態度才緩和一點。同時，由于這個項目的歷史問題，他剛新任職，所以他難免對這個項目有點抵觸。后面結束溝通談話，領導要求解決這些問題，保證使用新系統對比使用舊系統是能夠提升效率的，他們才愿意推進驗收后續相關事情。
ps: 初次見面新領導，感覺不太好應付。
4.溝通結束后，也已快6點，隨后項目經理帶我到附近酒店辦理入住，然后找個地方吃飯，當晚項目經理就回廣州了。
ps: 當時我是有點抵觸心理，就這么把自己扔在這里了。相關情況我也指示有個大概印象，客戶的臉都還沒混熟。當晚跟部門經理電話同步今天一個情況，以及個人一些看法，主要是對接手項目帶有一些抵觸。這次出差是本人第一次做項目出差，本以為是項目經理會帶著我一起推進這個項目（ ~實際上是我是來接替他的~ ），另外我也剛開始嘗試轉型項目經理，上個月中剛入職這家公司。
5. 晚上我讓項目經理把對接業務系統技術對接人微信推給我，我添加后馬上溝通提出要修改相關配置，希望對方能配合，配置修改后第二天監控是否有效果。同時也添加了公司支持實施這個項目的技術人員，把下午收集列表支持時間段查詢需求提給他，讓他評估時間。當晚向部門經理申請到了技術支持資源。
12-8
第二天上午，我在酒店想既然都來了，目前只有自己一個人，也沒退縮的余地，只能靠自己。本來這就是公司的安排。按照上面接手這個項目如何推進的思考：
第一步我添加了客戶技術對接人李工微信，把昨晚針對領導提到性能問題解決推進情況同步給他。上午我一直跟進技術優化列表支持時間段需求，希望爭取在下午客戶上班前能使用上這個功能，以便下午更好跟客戶溝通，讓客戶看到我們能夠快速響應解決問題。下午我到客戶現場（已跟技術確認這個功能已更新到生產環境并且測試通過，不影響其他業務功能），客戶現場就是到業務窗口辦事那里，一開始有點尷尬，本來面孔都不熟悉，沒有退路，我走到窗口說找胡姐，然后我就直接走進去跟胡姐溝通，首先簡單說明了介紹了自己，昨天一起來的項目經理昨晚已回去了，我會在這里待一周時間，專項解決目前系統的問題，推進項目驗收。緊接著，就讓她看下昨天下午提到支持時間段查詢功能可以使用了，以及性能問題已協調業務系統技術修改了配置，看是否有所改善。隨后，我這邊就及時記錄他們反饋的問題，有些是當場解決，有些需要協調資源跟進。當天一共收集了 9個問題，4個問題現場解決（也是得到客戶認可）。
晚上我整理了一份簡報發給了部門經理，一天下來，感覺朝著自己的思路推進，總算是破冰了，也沒想象中那么難。相關問題處理信息也及時同步給了客戶技術負責人李工。
12-9
無新增問題，繼續跟進昨天收集的未解決問題5，當天解決3個問題（這里解決也包含針對客戶提問的答疑），目前還剩一個很核心問題（查看圖片非常慢，有時十幾秒才打開，必然影響業務辦理人員工作效率），技術一直在排查，還沒找到原因。之前打算用縮略圖方案，其實跟用戶交流之后并不符合業務應用場景，另外查看原圖時間特別慢的問題在其他業務系統是正常的，所以還是我們系統有問題。多次排查和嘗試之后，最終技術發現了問題所在，由于redis緩存失效，導致獲取圖片資源位置查數據庫需要很長時間，后來優化方案是信息保存后，就預加載進緩存。業務審核查看的時候，就非常快獲取地址并顯示。
12-10
圖片問題測試并更新到線上，保證中午前用戶能夠看到效果。為了不影響業務辦理，需要現場高清掃描圖片，在系統上做測試。我提前到了辦事窗口等待業務員，她們積極配合。最后驗證查看圖片慢的問題徹底解決了。這個時候我似乎對驗收推進更有信心了。下午專門找了領導匯報相關問題推進情況，領導也順便問了我住哪個酒店，哪里人，最后領導也是比較滿意本周工作推進問題得到有效解決的情況（影響效率和部分優先級高優化需求基本全部解決），讓我先回去廣州等下一步通知。我也提到我準備明天中午坐火車回去。
12-11
中午到了火車站，k開頭的車，時間大概5個多小時。截止目前，本周出差任務基本取得一些實質的進展。也是本人第一次現場一個人接觸客戶。雖然不能說完美解決了什么問題，但對自己而言積累了出差，接觸客戶，現場解決問題，思考分析問題等實戰經驗。
總結
【感悟1：直面問題，分析問題，解決問題，事情總會朝著好的方向發展】
【感悟2：假如你是客戶，如果連你自己都無法接受，憑什么要客戶買單】
【感悟3：坦誠溝通，態度+行動建立彼此信任，信任是使得相互合作交易的成本大大降低】
【感悟4：你要成長總得讓你一開始不太舒服，一旦硬著頭皮上，困難總會解決】
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總結
以上是生活随笔為你收集整理的【项目管理】记第一次出差到客户现场推进项目验收感悟的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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