? ? 導(dǎo)讀：上次出差回來后，實際推進(jìn)項目驗收沒有想象中那樣順利，直到12-31號才最終取得實質(zhì)性進(jìn)展，這段時間通過自己一系列的跟進(jìn)才逐步推進(jìn)項目驗收時間?，F(xiàn)分享這期間幾點實踐的想法。

目錄

監(jiān)控

文檔

意外??

轉(zhuǎn)機(jī)

總結(jié)

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監(jiān)控

? ? 首先，根據(jù)出差回來前跟客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通達(dá)成后續(xù)事項推進(jìn)，監(jiān)控系統(tǒng)運行情況，確保系統(tǒng)性能問題經(jīng)過優(yōu)化后是穩(wěn)定的。在這段時間每天都在監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時反饋給客戶領(lǐng)導(dǎo)和對接人。

? ? 其次，偶爾出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理較慢的情況，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行排查，同時也讓客戶方配合。在排查和監(jiān)控過程中，及時將排查進(jìn)度和監(jiān)控數(shù)據(jù)同步出來，把相關(guān)結(jié)論和處理信息同步出來（有理有據(jù)）。相關(guān)響應(yīng)一定要及時，讓客戶感知我們在經(jīng)積極推進(jìn)分析問題，解決問題。

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文檔

? ? 出差回來后根據(jù)客戶對接人驗收清單要求整理相關(guān)文檔，基本都需要重新編寫。第一周花了大量時間來整理文檔，通過寫文檔也是逐步熟悉這個項目。同時，也是作為轉(zhuǎn)型項目經(jīng)理后一次實踐。截止目前整理的文檔有：

在整理文檔過程中，通過自己的理解重新輸出了一些設(shè)計圖（也算是一種工具使用技能練手）：比如業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互圖

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意外??

本以為相關(guān)文檔整理得差不多發(fā)給客戶，就可以確定項目驗收時間。后續(xù)反復(fù)多次溝通，意外得知客戶項目對接人優(yōu)先處理其他項目（資源沖突），大家也知曉特別是政府部項目推進(jìn)基本是“不著急”，面對這樣的情況，我個人應(yīng)對如下：

• 爭取客戶的領(lǐng)導(dǎo)支持，多次電話和短信告知項目推進(jìn)情況和業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計，暗示目前系統(tǒng)運行已達(dá)到驗收要求，請領(lǐng)導(dǎo)放心。（政務(wù)中心主任）
• 爭取項目對接人的支持，除了讓他放心目前項目運行是能達(dá)到要求外（各種監(jiān)控數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)計信息同步），還提到了后續(xù)如果他在今后工作中遇到有相關(guān)信息咨詢等相關(guān)，我都可以提供力所能及的幫助，另外本人也是在讀MBA,各行各業(yè)也有不少資源可以用到。
• 爭取業(yè)務(wù)人員支持，在監(jiān)控和實際解決問題過程中，自己積極響應(yīng)并能夠解決問題，基于逐步建立起來的信任，讓業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人知曉目前項目推進(jìn)情況，不希望項目停滯影響這段時間大家的積極性，合情合理，最后業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還專門找了項目對接人溝通目前項目推進(jìn)情況，核實目前的確是在忙其他優(yōu)先級高的事情，同時項目驗收推進(jìn)工作也沒停止（項目對接人把我打包發(fā)給他的驗收文檔發(fā)給相關(guān)同事審查了）。
• 尋找公司領(lǐng)導(dǎo)支持，討論應(yīng)對策略。經(jīng)過分析討論，確定第一步，是否能確定驗收具體時間。第二步，如果不確定，安排去現(xiàn)場跟進(jìn)。第三步，現(xiàn)場依然無法確定，以公司名義發(fā)函。我在后續(xù)跟客戶溝通中反饋了前兩步計劃。表示能盡快確定下來，月末最后一周了，實在沒必要到現(xiàn)場跟進(jìn)，基于之前溝通和交付情況，因為后續(xù)正式驗收還得再跑一遍，希望客戶能理解，系統(tǒng)驗收后還有質(zhì)保等相關(guān)工作，希望合作共贏。

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轉(zhuǎn)機(jī)

? ? 特別是在28、29、30、31這四天（其中28號領(lǐng)導(dǎo)本讓我直接出差客戶現(xiàn)場跟進(jìn)，我電話后得知，他們優(yōu)先處理的事情快接近收尾了，接下來準(zhǔn)備著手我的項目，但還沒給出項目驗收大概時間），后續(xù)我基本天天電話項目對接人，同時也嘗試給客戶領(lǐng)導(dǎo)電話（領(lǐng)導(dǎo)沒接電話，我短信同步相關(guān)信息），終于在31號下午等來了好消息：（其實這段時間挺煎熬的，領(lǐng)導(dǎo)給的壓力，自己實在不想因為催驗收專門跑一趟，當(dāng)然自己也做好了元旦后出差催驗收的計劃準(zhǔn)備）

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總結(jié)

感悟1：做好自己的事情，盡人事。

感悟2：有理有據(jù)（動之以情，曉之以理），換位思考。

感悟3：用數(shù)據(jù)說話，打消顧慮。

感悟4：主動，主動，再主動。

感悟5：堅持就是勝利。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【项目管理】记第一次出差到客户现场推进项目验收感悟-后续1的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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