本期嘉賓|阿檬

阿檬：一位比較年輕的老PM。三年來一直做純工具類產品，沒做過電商、社交、游戲、O2O，只做過360安全瀏覽器和360手機衛士，目前在做360清理大師。

分享地點|PMCAFF工具產品經理圈
話題組織|楊一溪
文字整理|梅 靜

相對于O2O、電商、社交等產品，工具軟件產品設計的門檻較低。但是正因為門檻低，所以想做好、做到很高的用戶量還是比較難。一方面，工具類軟件是互聯網的常青樹，從PC到移動互聯網時代，一直占有一席之地，比如PC時代的360安全衛士、迅雷；移動互聯網時代的支付寶、360手機衛士、360手機助手等等都是用戶量輕松過億的工具軟件。另外一方面，工具軟件是很多其它類型產品的基礎，比如社交、電商、金融等產品，都有很強的工具屬性。要想把這些產品做好、做得簡單易用，就非常需要非常扎實的設計功底。所以把工具軟件設計好，是PM的必備技能。

如何理解和設計工具軟件？

工具軟件其實很簡單，因為工具天然就是用來就是解決用戶的問題。大家可以這么理解：當你想上網的時候自然就會想起瀏覽器、需要打字時自然就會想起輸入法、手機卡慢就需要清理和加速。所以工具軟件在獲取用戶上存在天然優勢，用戶的的理解成本比較低，很容易推廣和獲取用戶。甚至很多時候遇到問題的用戶甚至會主動來找你（如主動上網搜索XXX怎么辦）你只要能幫用戶解決問題就可以獲得用戶。所以在設計工具軟件時只要注意8個字：簡單直白、穩定有效，就可以算得上一款合格的產品。

所以我們會得出一個結論：要想設計出好的工具軟件，選擇要解決的“問題”是非常關鍵的，必須要把“問題”想清楚。大家需要在腦子里，反復想想“問題”這兩個字。基于問題的角度，我們講一講從問題延展出來的兩個關鍵邏輯。

如何看待問題，如何更好的解決用戶遇到的問題？

第一個邏輯：如何看待問題

問題的深度、廣度和時間性，就決定了產品的用戶的量級、活躍度和生命周期。舉一個身邊大家經常遇到的例子：以照片為例，與照片相關的需求包括：拍照——照片編輯——照片管理。隨著需求的遞進，用戶量和頻次也會逐漸降低，所誕生的產品的用戶量級也是不同的。如Instgram解決拍照問題、美圖秀秀解決照片美化（編輯）問題、而360云盤、Dropbox，以及各種照片管家的軟件，解決的是照片的備份（管理）問題。

我們可以很快得出結論：8個拍照的人，可能只有2個人會美化照片，不到1個人會備份照片。所以我們解決用戶問題的時候，首先要評估問題的深度和廣度。偉大的工具軟件，如360安全瀏覽器、搜狗輸入法等，一定解決了一個非常深而且影響范圍非常廣的問題。講到這里，可能有些同學會提出質疑，我們做產品應該從小問題著手，這樣才能快速成長。所以，針對上面的邏輯，必須要做補充：解決需求底層問題的產品競爭必然非常激烈激烈，成長也更困難，而且非常需要“時機”。這里可以用雷軍的風口理論或吳軍的“浪潮理論”來解釋，這個大家也都比較清楚。那些能最終成長起來的、解決需求底層問題的產品，一定要等待“風口”和“浪潮”才行，如果不是處于風口，或者在該領域已經有成功的產品了，那么你再做一模一樣的產品就很難成功，這時候你就可以上升到更高的維度去尋找問題，只不過你的用戶量級會小一些。

智能ABC和五筆時代成全了搜狗輸入法，之后的QQ和百度的輸入法也沒能改變。但是到了移動互聯網時代，逐漸開始語音輸入，讓科大訊飛等有了機會。諾基亞衰敗、蘋果和谷歌的崛起成全了小米，中華酷聯只會無限接近小米，但不會超越；iWatch銷量很難超過iPhone，因為手表是手機的下一層級的需求。上面這個邏輯困擾了我很多，因為有時候做產品花很大力氣，用戶量只能做到100w。我就經常反問自己，這到底是為什么？原因就是你做的東西，只能影響少部分人，大部分人根本不會接觸，正如網盤這樣的產品。

第二個邏輯：如何解決問題

我把用戶的需求簡單分為兩種：剛性需求和無聊需求。

剛性需求是最基本的需求，用戶之所以來用你，就是你能完美地解決他遇到的問題。比如，人們用微信，是因為可以免費和方便地聯系到朋友，這就是產品的剛性需求。那么如何更好的解決剛性需求呢？答案就是技術驅動，你必須擁有強大的技術、不斷迭代的技術才能完美解決用戶的剛需。360在安全方面的技術積累是安全衛士和安全瀏覽器成功的保障、搜狗輸入法在詞庫和拼寫匹配上的積累也是搜狗輸入法成功的關鍵。在這點上沒有訣竅，只有把最優秀的工程師投入在上面，持之以恒優化產品才行。所以說，做好工具軟件很難，因為你必須有超一流的工程師，否則你就會被超越。

那無聊需求是什么呢？無聊需求是社交、是評論、是段子、是個性化等等。舉幾個例子：搜狗輸入法如何解決無聊需求，是通過換膚來解決個性化問題。微信和墨跡天氣也是，微信的搖一搖、墨跡天氣的天氣評論都成了我們消磨時間時的一大樂趣。此外，不得不說我最喜歡的網易云音樂。它的好友系統和音樂評論功能，會幫你發現喜歡相同音樂的人的觀點和看法，這常常給我驚喜。這里得出一個結論：解決好用戶的無聊需求，能大大提升產品的活躍度和粘度。當然，你可以把無聊需求理解成：滿足用戶表達自我需求、社交需求等等，只是不同的說法而已。

但是要記住，剛性需求是80%用戶過來使用你的產品的主要原因，人們因為可以免費和方便地聯系到朋友而使用微信；因為可以實時準確的了解天氣情況而用墨跡天氣，切不可本末倒置，把大部分精力都放到解決無聊需求上。因為人們會對無聊需求產生疲勞。最典型的例子就是：百度魔圖、臉萌和足跡等等曇花一現的產品。剛性需求決定用戶是否使用，無聊需求決定使用頻度，但是剛性需求必須要不斷優化，追求極致。在360，工程師都會定期重構代碼或者對同類競品進行核心指標的對比。

上面講了兩個基本邏輯，第一是如何看待問題，第二是如何解決問題，比較偏理論，但是可以幫助我們更好的理解工具軟件，比較正三觀。下面開始聊具體和偏實戰的內容，這些內容我自己在工作中都會經常用到，也是根據我過去的摸爬滾打的經驗總結出來的。

如何通過三個步驟做好一款軟件或者獨立的功能？

第一步、確定好概念模型

這個是我從《啟示錄》上“偷”學來的，概念模型是指：要解決的問題和要達到的效果。這里我愿意用概念模型而不是核心價值，因為一個模型會包括輸入和輸出，是一個完整的過程，比較容易落實，而核心價值則是比較空泛，容易理解但不容易抓住。

在確定概念模型上有幾個關鍵點：

1、分析出用戶真正需要解決的問題是什么；
2、想好你希望給用戶傳達的是什么；
3、如何讓你給用戶傳達的和用戶需要解決的問題匹配上。

每次做新的功能時，我都會用很長時間把上面幾個問題想清楚，不然你面對正確選擇時就會迷失，猶豫不決。以手機清理軟件為例，大家思考下清理軟件的概念模型是什么？清理軟件最重要的是：幫助用戶清理無用的東西。明白了這一點，你需要做的功能就會逐漸清晰。既然概念模型是幫助用戶用戶清理無用的東西，你就要解決：告訴用戶哪些是無用的東西、為什么無用、清理后對用戶有什么幫助，最后從多個維度幫助用戶找到無用的東西，你的任務就完成了。比如，手機加速是清理無用的進程、手機清理是清理無用的文件。

概念模型想清楚了，做什么、如何做、做哪些就會逐一清楚，剩下的就是行動了。所以，一個優秀的產品經理，必須對自己的產品和產品中每一個功能的概念模型都要做深入的分析和理解，只有這樣才能做好一款優秀的工具軟件。這也是我平時工作中最重要的一部分。最近很多人都讀了微信產品原則這篇文章，都覺得很有收獲，比如隱私優先于便利、接收方體驗大于發送方等等。這些原則都建立在一個正確的概念模型上，這些也源于自我的一些思考。我經常問自己，目前整個行業都在做O2O，都在做智能硬件，單純的工具產品是否還有價值。答案就是：只要還能應對用戶的變化，你的產品就一直有價值。

第二步、通過講故事確定產品或者具體功能的使用流程和關鍵點

這個也是老生常談，但是很有價值的方法了。講故事這個方法，很多產品大牛都推薦過，比如朱坤，稍后大家可以再重溫下朱坤的博客，講故事真的是產品設計中的一大利器。以360清理大師的照片壓縮這個功能為例，簡單給大家說一下。照片壓縮的技術原理是利用jpg支持高質量壓縮的特性，幫助用戶釋放手機空間。要解決的問題就是目前手機廠商攝像頭像素虛高，拼參數，導致照片體積過大，占用手機空間過多和打開圖片慢的問題。

下面開始講故事：用戶小A，在讀大學生。用的1300w像素的16G手機，經常用手機拍照，手機里面存了1000張照片，每張照片幾乎都在3M以上，只是照片就占用了3G的空間。所以手機很容易就沒有存儲空間了。小A進入360清理大師后，清理大師就會告訴她用照片省空間功能可以節省2.4G空間，這樣算下來可以幫助她多存儲4000張照片。這時候小A有些心動，但是擔心照片壓縮后會大幅損失質量，讓照片不清楚。這時候清理大師會主動提示小A壓縮后照片在視覺上看不出變化，并且自動用小A的照片來演示壓縮后的效果，結果3M的照片變成600KB，節省了80%，而照片即使放大到2倍也看不出區別。這時候小A非常開心，決定用一些不重要的照片試試這個功能。壓縮完成后，立刻去圖庫查看這些照片，發現除了體積變小外，沒有任何一樣，從此愛上了這個功能。

文字有點多，簡單回顧下：

1.告訴用戶照片很多，壓縮后可以節省XX空間，引導用戶進入功能

2.告訴用戶壓縮后照片質量不會損失

3.顯示出用戶所有可以壓縮的照片

4.用戶選擇照片進行壓縮

5.壓縮成功后，照片除了體積變小外無任何變化

設計圖

結合上面的故事，你很容易提煉出幾個關鍵點：降低用戶對壓縮照片損失質量的顧慮、縮短整個操作流程、展現壓縮后的好處，等三個關鍵點。上線之后產品指標的表現就非常好。所以，通過講故事的方法，可以明確功能的基本流程和關鍵點，這樣可以保證不遺漏關鍵點，在只開發最少功能的情況下快速上線，來驗證想法。講故事，比較簡單，建議大家在平時工作中，包庫需求討論、需要評審時多用用，能夠提高你的工作效率和溝通效率。

第三步:通過合理的分類讓用戶更好的使用產品

“分類”這兩個字更是非常關鍵，考驗PM的功底，也是我在平時工作中，反復糾結最多的地方。舉個例子幫助大家理解。微信的朋友圈是完全按照時間展示信息，而不是按照朋友的分類（家人、同學、同事）進行展示；但是在發朋友圈時，卻可以選擇發給哪些人。這是為什么？當然你，如果你已經臃腫到手機QQ或新浪微博那樣，有很多不認識的好友或垃圾信息，那么閱讀時就要分類了。

比如，微博就提供只看好友的，因為廣告太多了。結合上面的例子，我們把分類抽象成理論：分類是人類大腦的識別模式。產品分類，就是分解成用戶可以認知和判斷的維度。分類可以幫助用戶更好的認識事物和高效使用。用戶可以理解的就無須分類；用戶不理解的就應該分類。而是否可以理解，需要看整個功能給用戶傳達的概念模型。

如圖：

如何分類？

按照用戶行為分類而不是按照事物的現象或屬性分類。如果人們對于不同的分類的操作行為是否會有不同的行為，如果（答案）是，則就應該分類；如果你的功能，雖然可以按照屬性分類，但是用戶理解上是一個東西，操作的方式也是一個，那就無需分類。

拿我最近一個切身的感受舉例子，簡書，每一篇文章都有喜歡和收藏兩個功能。我的需求之后一個，就是收藏，當我覺得內容非常好想收藏的時候，就經常不知道點哪個。總結下：分類幫助用戶更好的理解和使用產品。分類幫助產品經理自己深入理解問題，有助于不斷“理解、提煉、甚至轉變”你的產品的核心價值觀。

另外，大家也可以思考下，移動產品設計中，分tab和列表的分類方式有什么區別？我在工作中，經常會遇到，這個功能到底是用tab還是用list。

谷歌的聯系人app

MIUI的短信app

觀眾回答“移動端設計中，tab優先于列表，因此，重要的，核心的功能放tab，其次重要的放list，不知道我說的對不對? 有層級遞進的會用列表，列表之間是相互關聯的，而tab間沒有關聯。”大家說的都很對，上面是我自己的一個想法，也是源于工作中遇到的問題。Tab 和列表的區別：一個藏一個露，一個強一個弱。不同的Tab對應不同的分類，這些分類是平等的，只是把重要的分類優先展示給用戶,每個分類的內容都可以露出來。列表是一個大分類下的不同子分類，把一些不經常使用的功能藏起來。

【Q&A】

Q1：上面您說剛性需求和無聊需求，關于這個，版本迭代的過程中有沒有先后之別呢？
A：必須把剛性需求解決好啊，剛開始獵豹清理大師，就是因為垃圾清理做得好，搶下了好多市場份額。

Q2：請教一個問題，類似path中發布的按鈕，這種設計方法有什么方法使其更為明顯？
A：path問題簡單說下，把按住做大，顏色加深。

Q3：那這個剛性和無聊需求，會不會根據公司戰略或者實際用戶使用情況而本末倒置呢？
A：這個問題需要自己想一下，還是用微信的搖一搖舉例。當初的搖一搖多火啊，現在幾乎沒人用，無聊需求用戶會厭倦。你的問題非常好，無聊需求可以快速提升你的用戶頻度，甚至用戶量。但是需要剛性需求來提升留存，別讓用戶來了就走了。

Q4：工具類設計比較注重效率，大家對面包和初頁批量上傳圖片怎么看？因為多張圖會經常調整順序 想想大家微信發朋友圈，會不會有想把圖放中間。那問題來了，后面的優化是在調整順序上還是多張上傳圖片就是為需求，沒有單個上傳效率快？如何有效研制驗證？還有一個工具類現在只要和上傳圖片有關都會有個濾鏡，真的有必要嗎？不會重嗎？
A：我的想法是，只要不妨買用戶快速分享照片的需求，就可以加（嘉賓）
這個事兒看看數據、使用頻度如何就知道是否用必要了（聽眾）

Q5：其實好多濾鏡讓用戶選 不如像美顏相機一樣 ，一鍵美白、一鍵優化？
A：但是趕不上用戶變化，照片是很個人的，需要突出特別。

Q6：微信小視頻，為什么開始不做倒入視頻而是拍視頻？倒入視頻很快 而拍視頻不一定使用微信來拍？
A：導入視頻不行啊，手機拍的，1min就要幾十M。視頻的本地壓縮很耗時間。

Q7：如果產品的無聊需求吸引了一幫只玩無聊需求的人，這該怎么擺正兩種需求的關系呢？
A：長久下來，那些不是你的真實用戶的。

Q8：美圖秀秀pc端有批量美化圖片，但是移動端一直沒有這個功能。但是像初頁這種工具類 卻上了批量上傳圖片后然后批量美化。像游記類、菜譜類、h5頁面制作類支持多張圖并批量美化，真的能提高ugc類上傳的效率嗎？
A：游戲和菜譜類的我只用過網頁端，但是我用過拼圖類軟件，他們主要在于拼圖，而不是單張照片的編輯。回到你的問題，我相信大部分用戶不會把全部圖片都編輯的，只是調整順序。如果用戶想要編輯，我相信，用戶自己只會選擇1張或少于幾張，不會選擇很多的。也就是游記累圖片有調整順序的需求。是不是用戶的習慣是先把所有的照片都上傳，然后再想后期整理的事。我自己用蟬游記就是這樣。（嘉賓）
不能提高上傳效率吧，圖片多了，傳圖時間要變長的同時操作也變復雜。但是可以提高內容質量，多圖的吸引力大于少圖；因為游記圖片有時間順序，放錯了位置，用戶無法表達清楚事情經過。（聽眾）

Q9：工具型產品的貨幣化方式有哪些？特別是在免費模式影響下。
A：你說到我的痛點了，純工具類軟件商業模式太難了。目前簡單的只有應用分發和廣告。

Q10：老板看到數據后，想要把產品方向往那里引，力爭突出無聊需求，這腫么破？這時候，到底發展哪個需求呢？看數據判斷嗎？
A：溝通、信任、還要看boss風格，有的boss不看數據的。多跟老板聊聊，涉及到職場處事，沒有標準答案能說服就說服，說服不，就完美執行。你在這個團隊時間長了，大家就會信任你的。執行是新到團隊建立信任的大招，還得執行完美了才好，有了信任后面好辦多了。（嘉賓+聽眾）

本文版權屬于PMCAFF產品經理社區（pmcaff.com），轉載請注明出處。

推薦閱讀

《PMCAFF 2015上半年干貨精選》

PMCAFF各類精品群

電商PM圈|PMCAFF 396981669

工具PM圈|PMCAFF JaneYu81

互聯網O2O圈|PMCAFF Nicole_0928

互聯網金融圈|PMCAFF erhuoyimei

旅游PM圈|PMCAFF lizheng_legend

社交PM圈|PMCAFF liyilin1263

視頻PM圈|PMCAFF EsDark_guiga

智能硬件圈|PMCAFF Johnson727543

唯一B端產品群|PMCAFF fenglinzhi1994

入群規則

1、入群需參與一次群分享（話題內容不限）

2、敲門磚：姓名+公司+可以分享的話題

投稿請發送至郵箱：tougao@pmcaff.com

商務合作請聯系：xiaoxi@pmcaff.com

PMCAFF合作媒體：Chinaz

總結

以上是生活随笔為你收集整理的PMCAFF微分享 | 阿檬：如何设计好工具型软件？产品经理必备技能的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。