人工智能在為人類(lèi)帶來(lái)便利的同時(shí)，也引發(fā)了一系列有關(guān)道德、倫理和實(shí)踐層面的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。科技公司又將如何看待？鈦媒體就這一議題采訪到了騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義。

　　鈦媒體編輯：李程程

　　科技浪潮愈演愈烈，有的人似乎只能站到新事物的對(duì)立面。

　　騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義向鈦媒體講述了一個(gè)故事。大約在 2009 年，湖南有一位視覺(jué)障礙的用戶(hù)，在使用 QQ 聊天時(shí)，對(duì)方發(fā)來(lái)了一個(gè)表情，當(dāng)時(shí)的讀屏幕軟件只能把這些表情讀取為空白信息。結(jié)果這位用戶(hù)以為受到了別人的戲弄，給他帶來(lái)了很大的困擾。

　　后來(lái)，QQ 團(tuán)隊(duì)收到了這個(gè)反饋，在手機(jī) QQ 上開(kāi)發(fā)出了表情讀取功能，讓盲人用戶(hù)同樣可以感受到別人給他發(fā)來(lái)什么表情，而同時(shí)，他們也可以像其他人一樣，發(fā)送表情來(lái)傳達(dá)的自己想法和情感。

　　再之后現(xiàn)在的 QQ，已經(jīng)不限于讀取表情。通過(guò)接入騰訊的 AI 能力，QQ 可以很方便地幫助視障用戶(hù)提取好友發(fā)來(lái)圖片上的文字，可以同樣“閱讀”，同樣在 QQ 里與其他人“斗圖”，展開(kāi)表情包大戰(zhàn)，以此拓展自己的社交圈子和能力。

　　“你可能覺(jué)得你做的事情沒(méi)有什么了不起，但是你做的事情對(duì)我來(lái)講，就是我的世界的全部，因?yàn)槟阕龅氖虑樽屛夷軌蚵?tīng)得到，我摸得到，我感受得到。”一位用戶(hù)給產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)來(lái)了這樣的反饋。

　　AI 的挑戰(zhàn):“人性”還是“智能”先行？

　　

　　新科技、互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化進(jìn)程在深化，宏觀如社會(huì)組織、結(jié)構(gòu)、運(yùn)作，微觀到個(gè)體的生活方式、價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)，都發(fā)生著潛移默化卻也翻天覆地的更新。

　　人工智能已經(jīng)深入到人類(lèi)工作與生活的日常，但它也正在面臨指責(zé)和質(zhì)疑。

　　斯史蒂芬·霍金（Stephen Hawking）曾對(duì) AI 提出過(guò)疑慮： “強(qiáng)大的人工智能的出現(xiàn)既能帶來(lái)最好的結(jié)果，也能帶來(lái)最壞的結(jié)果。而我們還不知道究竟會(huì)是哪一個(gè)。”

　　最近一則 AI 使人恐懼的事件是，科技公司亞馬遜正在利用 AI 監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)工人的工作效率，甚至 AI 可以自動(dòng)開(kāi)除人類(lèi)工人。據(jù)美國(guó)科技媒體 The Verge 報(bào)道，在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里，一個(gè)工人每小時(shí)必須完成幾百個(gè)包裹的包裝工作；強(qiáng)大的 AI 系統(tǒng)不僅能跟蹤每個(gè)人的工作進(jìn)度，還能精確計(jì)算工人消極懈怠的“摸魚(yú)”時(shí)間（Time Off Task）。

　　更為可怕的是，亞馬遜的 AI “監(jiān)工”可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，生成在線解雇指令，直接繞過(guò)主管開(kāi)除工人。

　　作為一家商業(yè)公司，亞馬遜利用 AI 提升管理效率無(wú)可厚非，但一些批評(píng)人士認(rèn)為，亞馬遜利用的人工智能系統(tǒng)只是看到了數(shù)字，而不是活生生的人。它被看成了是泰羅制的沿襲——在那樣的工廠里，找不出一個(gè)多余的工人，每個(gè)工人都像機(jī)器一樣時(shí)刻不停地工作。

　　亞馬遜的物流員工的身體和心理健康也受到了的影響。今年 2 月，美國(guó)肯塔基州（Kentucky）一位罹患慢性膀胱炎癥的前員工憤怒地將亞馬遜告上法庭，認(rèn)為亞馬遜克扣他正常上廁所的時(shí)間，索賠 300 萬(wàn)美元。

　　同時(shí)，英國(guó)一家勞工保護(hù)平臺(tái) Organise 的調(diào)查顯示，有 74% 的英國(guó)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)工表示，不敢在上班期間正常去廁所，甚至有的人選擇用塑料瓶解決排泄問(wèn)題。

　　技術(shù)樂(lè)觀主義的潮水已經(jīng)不可避免的退去，現(xiàn)在很多人也清醒地意識(shí)到，“人性”比“智能”更為重要。盡管人工智能是強(qiáng)大的工具和助手，但人類(lèi)必須負(fù)責(zé)任地對(duì)其加以引導(dǎo)并讓其富有人文關(guān)懷。

　　在上周，阿聯(lián)酋迪拜舉辦的“AI Everything Summit”（AI 萬(wàn)物峰會(huì)）上，作為科技公司的代表之一，劉勝義提出“Responsible AI （負(fù)責(zé)任的人工智能）”理念。

騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、集團(tuán)市場(chǎng)與全球品牌主席劉勝義在 AI Everything Summit 上

　　這場(chǎng)大會(huì)由阿聯(lián)酋人工智能部舉辦，眾多國(guó)際組織、阿聯(lián)酋政府官員、科技行業(yè)領(lǐng)袖、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、AI 行業(yè)初創(chuàng)企業(yè)等悉數(shù)到場(chǎng)，很多知名技術(shù)公司談?wù)摰闹黝}都有關(guān)科技倫理。

　　劉勝義認(rèn)為，隨著科技創(chuàng)新進(jìn)入深水區(qū)，人工智能在為人類(lèi)帶來(lái)便利的同時(shí)，還引發(fā)了哲學(xué)、倫理、實(shí)踐等層面的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

　　“在通向可持續(xù)發(fā)展的道路上，為了盡量降低人工智能可能產(chǎn)生的負(fù)面影響，我們需要的并不是‘中立的科技’，而是‘科技向善’和以及‘AI 向善’。”劉勝義在演講中表示。

　　從“受人尊敬”到“科技向善”

　　

　　當(dāng)然，這不是騰訊首次傳達(dá)“科技向善”（Tech for good）相關(guān)的理念，從公司高管幾次對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)言都有跡可循。

　　去年底，在 2018 年度騰訊員工大會(huì)上，騰訊微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)诎l(fā)布演講時(shí)說(shuō)，“善良比聰明更重要。因?yàn)?AI 比你更聰明，更懂套路，但你可以比他更善良。”

　　今年“兩會(huì)”期間，騰訊集團(tuán)董事局主席兼 CEO 馬化騰，以全國(guó)人大代表的名義，把“科技向善”“負(fù)責(zé)任創(chuàng)新”“創(chuàng)新與倫理并重”等理念寫(xiě)入了提案中。

　　就在前天（5 月 6 日）福州召開(kāi)的數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，馬化騰正式把“科技向善”是未來(lái)騰訊的愿景與使命，“科技能夠造福人類(lèi)；人類(lèi)應(yīng)該善用科技，避免濫用，杜絕惡用；科技應(yīng)該努力去解決自身發(fā)展帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題。”

　　在接受鈦媒體等專(zhuān)訪時(shí)，劉勝義說(shuō)，他提倡的“Responsible AI”與馬化騰“科技向善”理念不謀而合，而在此之前他們并沒(méi)有溝通過(guò)相關(guān)話題。這成為了騰訊總辦正在在思考重要問(wèn)題，他們正把它寫(xiě)入公司的價(jià)值觀中。

　　大概在兩周前，他向鈦媒體回憶道，騰訊總辦組織了一次會(huì)議，討論的是一些務(wù)虛的話題——騰訊的靈魂是什么？騰訊的愿景和使命是什么？

　　“我加入公司已經(jīng) 13 年了，把自己生命的大部分時(shí)間奉獻(xiàn)給了騰訊。但是在這 13 年的過(guò)程中，大家關(guān)注的都是業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和商業(yè)模式等話題，對(duì)務(wù)虛的事情討論較少。”劉勝義對(duì)鈦媒體說(shuō)。

　　當(dāng)時(shí)，有人拋出了一個(gè)問(wèn)題，是不是應(yīng)該大膽地把“科技向善”四個(gè)字植入騰訊的使命和愿景？

　　總辦為此討論了近四個(gè)小時(shí)，他們的顧慮在于：現(xiàn)在提出這樣的價(jià)值觀是否過(guò)早？如果我們做不到怎么辦？

　　直到后來(lái)，馬化騰站出來(lái)說(shuō)，當(dāng)年創(chuàng)辦騰訊的時(shí)，想做的是一家“最受人尊敬”的互聯(lián)網(wǎng)公司。“整個(gè)過(guò)程中，也是被人家罵罵打打滾過(guò)來(lái)的。現(xiàn)在確實(shí)是到了一個(gè)時(shí)間段，我們的產(chǎn)品經(jīng)理，我們每一個(gè)騰訊人，如果不去相信科技向善的話，那很麻煩了。”

　　劉勝義認(rèn)為這一場(chǎng)討論十分必要，因?yàn)樗婕暗胶髞?lái)者的方向，或者說(shuō)他們應(yīng)該給騰訊傳承些什么——必須要讓未來(lái)加入騰訊的年輕人知道，他奉獻(xiàn)的青春是為了什么？

　　“我們不可能永遠(yuǎn)都坐在現(xiàn)在這個(gè)位置，總有一天騰訊會(huì)沒(méi)有我們的時(shí)候。那時(shí)，我們留給騰訊的是什么？如果現(xiàn)在不把‘科技向善’去教導(dǎo)去引導(dǎo)剛剛加入公司的 22 歲左右的那些小伙子，那會(huì)是一種非常可怕的情況。”劉勝義說(shuō)。

　　但是問(wèn)題來(lái)了，在科學(xué)技術(shù)迭代和商業(yè)利益交織的復(fù)雜社會(huì)體系中，如何判斷什么是善，什么又是惡？

　　Google 曾經(jīng)提出了“Do the right thing: don't be evil.”（做正確的事：不作惡。）的企業(yè)原則，并把它寫(xiě)入了首次公開(kāi)募股的招股書(shū)。

　　Google 聲稱(chēng)，“不作惡”已經(jīng)成為他們的身份以及他們自稱(chēng)的核心價(jià)值觀念的核心支柱之一。這也一度成為科技公司們推崇的“道德守則”。

　　但 Google 內(nèi)部，不作惡原則也遭到了弱化。2015 年，因當(dāng)時(shí)正因參與美國(guó)國(guó)防部的人工智能項(xiàng)目 Project Maven ，該項(xiàng)目用于改善戰(zhàn)場(chǎng)上無(wú)人機(jī)項(xiàng)目攻擊。

　　雖然最終 Maven 計(jì)劃的的反對(duì)者取得了勝利，但“不作惡”的字眼已經(jīng)于 Google 行為準(zhǔn)則開(kāi)頭段落中被移除，僅留下結(jié)尾一處。

　　那么，騰訊眼中的“AI 道德標(biāo)準(zhǔn)”是什么？科技向善應(yīng)該堅(jiān)持什么原則？

　　劉勝義說(shuō)，東方國(guó)家的推崇的“科技向善”和西方的“不作惡”稍微有點(diǎn)本質(zhì)的區(qū)別。“善”不應(yīng)該由法律來(lái)規(guī)定，但應(yīng)該是一種文化共識(shí)，古人提出“人之初性本善”在 AI 時(shí)代同樣值得倡導(dǎo)。科技公司需要做到的是，利用技術(shù)把人類(lèi)的善心最大程度地激發(fā)出來(lái)。這不僅僅是不作惡，而是要推進(jìn)向善。

　　比如說(shuō)，很多科技公司拿技術(shù)去做中臺(tái)，利用數(shù)據(jù)去挖掘商業(yè)價(jià)值，但 AI 應(yīng)該讓信息更大程度的透明化，大數(shù)據(jù)應(yīng)該發(fā)揮更大的價(jià)值。

　　對(duì)于 AI 已經(jīng)深入到技術(shù)底層的騰訊而言，開(kāi)發(fā)者必須堅(jiān)持的基礎(chǔ)原則是 ARCC：普遍可用的（available）、可靠的（reliable）、可被理解的（comprehensible）、可控的（controllable）。

　　具體到應(yīng)用層面，以劉勝義擅長(zhǎng)的廣告業(yè)務(wù)為例，AI 應(yīng)該幫助人節(jié)省購(gòu)物決策時(shí)間，更好地去做家庭的財(cái)務(wù)理財(cái)，而不是去買(mǎi)一些很沒(méi)有必要的東西，以及付出的價(jià)格與產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)際價(jià)值有很大溢出的產(chǎn)品。“這是我心目中的廣告烏托邦。”

　　在規(guī)范和創(chuàng)新中制衡 AI

　　

　　但也有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，人工智能目前還處在一個(gè)初級(jí)階段，現(xiàn)在過(guò)多地討論方向和原則問(wèn)題，會(huì)對(duì)技術(shù)的進(jìn)步造成一種障礙。而過(guò)早地制定規(guī)矩，很可能會(huì)扼殺技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)該先讓 AI 跑起來(lái)，再去制定規(guī)則。

　　對(duì)此，劉勝義告訴鈦媒體，技術(shù)的進(jìn)步與人文倫理道德的關(guān)系，“不是 This or That（這個(gè)或那個(gè)）的關(guān)系，它是一個(gè) This and That（這個(gè)和那個(gè)）的關(guān)系”。有時(shí)候先把規(guī)則制定好，有序地去規(guī)范原則和方向，反而有助于一個(gè)具備巨大潛能的領(lǐng)域得以健康的發(fā)展。

　　技術(shù)的進(jìn)步會(huì)將全社會(huì)推向新的運(yùn)作方式，動(dòng)搖了傳統(tǒng)人們的生活形態(tài)，從通信、娛樂(lè)，甚至是交易與出行。

　　與歷史上的技術(shù)革命相比，數(shù)字化尤其是人工智能，導(dǎo)致的信息鴻溝可能會(huì)進(jìn)一步割裂人類(lèi)社會(huì)，加劇不平等，并對(duì)社會(huì)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

　　新科技取代了傳統(tǒng)的工具，對(duì)于不具備新技能和甄別能力人來(lái)說(shuō)，在某種程度上則是權(quán)力的剝奪，這也是科技引發(fā)的效應(yīng)，也是該負(fù)責(zé)的原因。

　　國(guó)際協(xié)議必須存在，在這之后，可以把協(xié)議演變成原則，在發(fā)展成為規(guī)章制度和法律。歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）就是一個(gè)例子。這是全球第一個(gè)針對(duì)數(shù)據(jù)權(quán)利和安全責(zé)任的立法嘗試，某種程度上是對(duì)科技界的發(fā)展一種制約，雖然目前在全球范圍內(nèi)還難以達(dá)成共識(shí)，但是卻是很有必要的指導(dǎo)原則。

　　產(chǎn)品擁有數(shù)億用戶(hù)的騰訊，在算法公平的前提下，“一個(gè)都不能少”、“全民信息無(wú)障礙”的理念必須得到落地與傳播。

　　上述手機(jī) QQ 為視障用戶(hù)提供的方案是其中一例。由于人口基數(shù)大，中國(guó)地區(qū)的殘疾人數(shù)目不是少數(shù)。據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至 2010 年末，我國(guó)殘疾人總?cè)藬?shù) 8502 萬(wàn)人。受到生理或者心理?xiàng)l件所限，他們或多或少會(huì)表現(xiàn)出對(duì)新科技的不擅長(zhǎng)或者缺乏興趣。

　　但無(wú)障礙特性可以降低他們的接受門(mén)檻。類(lèi)似這樣的無(wú)障礙特性，目前手機(jī) QQ 一共適配了 1934 個(gè)，QQ 空間里的無(wú)障礙功能全年有超過(guò) 1 億人次在使用。

　　在去年 3 月，騰訊還“無(wú)障礙 AI 技術(shù)”對(duì)外開(kāi)放，其中包括 OCR 文字識(shí)別、語(yǔ)音合成、圖片轉(zhuǎn)語(yǔ)音三大無(wú)障礙 AI 技術(shù)，將通過(guò)“多媒體 AI 平臺(tái)”小程序上的“無(wú)障礙 AI ”入口，為企業(yè)、開(kāi)發(fā)者提供接入服務(wù)。

　　在這場(chǎng)靜默無(wú)聲的數(shù)字變革里，他們不再是缺位的一方，不僅可以參與到主流的科技產(chǎn)品之中，運(yùn)用 AI 等技術(shù)觸達(dá)到科技浪潮之中。

　　“講這些不是為了去宣傳騰訊，而是把這種理論累積，再變成案例，讓其他的公司都覺(jué)得，他們也可以去不斷地優(yōu)化。”劉勝義說(shuō)。（本文首發(fā)鈦媒體，采訪、撰文/李程程）

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的钛媒体对话腾讯刘胜义：科技公司如何“以善为本”？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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