網易科技訊，6 月 11 日消息，滴滴出行公示《網約車物品遺失管理辦法（試行）》征求意見稿，向公眾征求關于該征求意見稿的意見與建議，進一步優(yōu)化滴滴網約車平臺協(xié)助乘客尋找遺失物品的流程與機制。本次公示的征求意見稿適用于滴滴出行提供的快車、專車和豪華車服務。

　　滴滴稱，2016 年，滴滴客服收到的“找東西”需求開始激增。同年 12 月滴滴客服成立物品遺失專組，專門協(xié)助乘客尋找遺失物品。近 3 年來，物品遺失專組應用“虛擬號”、“三方通話”等技術與方法，將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平均找回率提升了近三成，從 38% 提升至 68% 左右。

　　2019 年 1 月-3 月，物品遺失專組共協(xié)助乘客尋找遺失物品 419663 件，每尋找一件物品平均需撥打 6 通電話，其中有 31.2% 的物品無法找回。

　　客流量大，車輛移動快速，拼車車內環(huán)境復雜是物品難以被找回的主要原因。同時，物品遺失專組協(xié)助失主尋找、協(xié)調司乘溝通時仍常常遇到雙方“相互責怪”，送還成本難以談攏，相關人員不接電話，車內環(huán)境取證難等“找東西難”的情況。

　　針對平臺遇到的“找東西難”，從平臺客服協(xié)助流程、遺失物品價值分類，及乘客、司機的權利與義務，對遺失在滴滴網約車上的物品處理做了相應規(guī)定。

　　在平臺客服協(xié)助流程方面，滴滴客服在確認失主身份后可以提供協(xié)助尋找服務，包括但不限于：客服發(fā)起司、乘三方通話、提供聯(lián)系司機的虛擬號碼、幫助失主聯(lián)系乘坐過服務車輛的1-2 名乘客等。在物品價值分類方面，遺失物品價值大于等于 2000 元的為貴重物品。如遺失的為貴重物品，乘客應及時報警，警方立案后平臺會配合警方調查。

　　乘客下車前需注意攜帶自己隨身的物品與行李。因自身疏忽導致物品遺失的，應盡量自行領取物品。如無法自行領取，可與撿到物品的司機協(xié)商送還方式、時間，送還物品的合理費用，如，保管費、乘客承諾的獎勵，運輸費等。司機歸還物品時，乘客應給予合理費用。如乘客撿到其他乘客遺失的物品應將物品交給司機保管，并聯(lián)系滴滴客服報備。如遇滴滴客服來電問詢是否見到其他乘客的遺失物品，乘客應配合尋找。

　　司機發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，應第一時間用虛擬號聯(lián)系乘客，積極協(xié)助乘客領取遺失物品。無法聯(lián)系上乘客的，司機因第一時間聯(lián)系滴滴平臺報備，并妥善保管乘客遺失物品。如因司機原因造成物品破損、再次遺失的，司機應承擔相應的賠償責任。在物品領取事宜上，無法和乘客協(xié)商一致的，司機應在與乘客溝通后 48 小時內將物品送至公安部門。如乘客遺失的是生鮮易腐物品，司機聯(lián)系乘客后超 24 小時乘客未領取的，司機有權自行處理物品。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的滴滴拟规定：司机归还乘客遗失物品，乘客应付费的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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