“你復工了嗎？在家里還是在辦公室？”2020 年開年，遠程辦公受到了全行業的空前關注。

　　受新冠肺炎疫情影響，從 2 月 3 日起，在“緩復工、少聚集”思想指導下，全國各地企業紛紛開展遠程辦公，在家辦公成為風潮。

　　艾媒咨詢今年 2 月發布的遠程辦公報告數據顯示，今年新春期間，國內開展遠程辦公的企業超過 1800 萬家，遠程辦公人員超過 3 億人。公開資料顯示，目前全國共有 7 億多工作人口。這意味著，有半數中國工作人口都參加了這場全民遠程辦公實驗。

　　與此同時，包括騰訊會議、釘釘、飛書在內的一大批遠程辦公工具紛紛開放免費服務。遠程辦公服務面臨著前所未有的挑戰。視頻會議平臺小魚易連的后臺壓力自大年初一（1 月 25 日）起就不斷增加，來自政府、教育機構與企業的需求開始涌入。“疫情期間一天的呼叫量，相當于去年一兩個月的總和。”小魚易連 CEO 袁文輝在接受媒體采訪時表示。

　　但與此同時，遠程辦公服務也受到了資本市場的追捧，甚至有遠程辦公概念股自 2 月 3 日開市以來獲得十余個漲停板。

　　全民參與，市場追捧，遠程辦公 2020 年似乎迎來了春天。但遠程辦公究竟是曇花一現，還是將獲得長足發展？它的未來顯然值得我們投入更多思考。

　　行業滲透有限，潛力獲得認可

　　不可否認的是，相比發達國家，我國遠程辦公市場滲透率仍然有限。

　　前瞻產業研究院數據顯示，2017 年，美國超過 80% 的企業引入了遠程辦公制度，有 3000 萬人在家中進行遠程辦公，約占美國全部工作人口的 16%-19%。而在國際上，有 24% 的公司，尤其是科技公司，都已引入了遠程辦公模式。而在國內，遠程辦公的滲透率仍然較低。2014 年，國內遠程辦公人數僅為 360 萬。

　　數據來源：前瞻產業研究院，制圖：光大證券研究所

　　但較低的滲透率也意味著較高的市場潛力。前瞻產業研究院數據顯示，2012 年-2017 年，我國遠程辦公平臺市場規模增長較快，年均復合增速達到了 95.52%。

　　此外，在國內，遠程辦公服務也存在著需求多樣性等特點。以遠程辦公中的遠程會議產品為例，在商業公司之外，來自教育、政務領域的遠程會議需求同樣旺盛。

　　在教育行業，中小學及高校師生在“停課不停學”方針的指導下，將課堂遷移到了網絡上，以遠程會議甚至在線直播的方式開展網絡教學。申萬宏源證券在 2019 年 6 月發布的視頻會議報告顯示，在教育行業，視頻會議服務的市場空間高達 500 億。

　　而在政務領域，國內各級人民法院一直以來都在推動遠程審判建設。早在 2007 年，上海市第一中級人民法院就曾嘗試遠程宣判，讓兩地法院能通過一套網絡音視頻系統進行遠程審判。疫情期間，各地法院也在推進遠程視頻審判工作，實現無接觸式開庭。

　　在遠程辦公領域，視頻會議服務也是外界關注的焦點。智研咨詢數據顯示，2010 年，我國視頻會議市場規模僅有 66 億元，但在 2017 年，這一數字就達到了 230 億元，其復合增長率達到了 19.4%。

　　與發達國家相比，中國遠程辦公滲透率較低，這與中國的企業文化、產業結構與產業發展水平都有關系。然而，對比發達國家經驗不難看出，遠程辦公正在成為大勢所趨，大多數分析師對遠程辦公的未來表示樂觀。

　　但無論如何，疫情期間 3 億人同時遠程辦公的時代終將過去。進入 2 月下旬，國內大多數地區疫情得到有效控制，一批企業開始組織員工返工復工。一個靈魂拷問擺在所有企業面前：復工之后，我們還需要遠程辦公嗎？

　　復工之后，遠程辦公需求仍在

　　在經歷了一場全民遠程辦公實驗后，許多企業開始重新思考遠程辦公的意義。

　　如果遠程辦公就能實現不亞于辦公室辦公的工作效率，傳統的辦公空間是否還有存在的必要？要想回答這個問題，并不是一件容易的事。

　　誠然，效率是所有商業公司共同追求的首要目標，但效率卻不是企業的唯一目標。遠程辦公也許能實現不低的工作效率，但遠程辦公如何凝聚團隊，讓員工不感到孤獨？這些問題仍然無法回避。

　　不過，因疫情引發的全民遠程辦公實驗，仍然給許多企業留下了寶貴的經驗。至少在現階段，遠程辦公還無法實現線下辦公的完全替代，但在一些特殊場景，遠程辦公不僅不會降低工作效率，還可以為企業節約大量成本。

　　例如，在疫情期間，絕大多數企業都將面試環節遷移到了線上——HR 與求職者不再見面，而是通過遠程視頻工具進行視頻面試。

　　“對于 HR 而言，我們的工作壓力其實下降了。”某互聯網公司 HR 對 36 氪表示。相比線下面試，線上面試中 HR 可以免去預約會議室等繁瑣流程；同時，線上面試中求職者遲到、早到的現象更少，HR 可以將面試時間安排得更加緊湊，面試效率也得到了提升。

　　此外，線上面試還降低了異地求職者的時間成本。對企業而言，線上面試也無需為求職者提供路費與食宿補貼，大大降低了企業與求職者個人的招聘、求職成本。

　　除線上面試之外，也有企業嘗試利用云視頻等工具實現線上的獲客營銷。在線上，商務類員工仍然可以使用云視頻的 PPT 分享、音視頻功能為客戶講解演示文檔，展現產品的特點及價值。售前、售后團隊及技術人員也可更加方便快捷地提供遠程協助服務，減少了異地奔波，提升了企業運行效率。

　　在這些場景中，不難看出的是，遠程辦公服務不僅成為了特殊時期的替代手段，還有望成為未來企業辦公流程中的標配。

　　前瞻產業研究院關于遠程辦公的數據顯示，在科技行業，企業、員工對遠程辦公的接受程度更高。目前，遠程辦公早已在科技行業普遍落地。從國外到國內，一些科技企業也在近年來廣泛設立研發中心。在國內，許多科技企業將研發中心設立在二線城市，既節省了企業的人力成本，也為地方帶來了更多就業崗位，實現了企業、地方、員工的多贏。

　　在科技行業，技術類崗位員工在一系列遠程協作工具的幫助下，開展遠程辦公的難度并不高。但值得注意的是，無論是任何行業，員工之間的交流都是不可或缺的，遠程會議服務仍然是企業的剛需。

　　軟硬結合將成遠程辦公未來趨勢

　　事實上，遠程會議不僅是遠程辦公行業剛需，也是最受關注的遠程辦公行業細分場景。

　　自 2 月初以來，一直有用戶反饋，多家遠程會議平臺出現了卡頓甚至崩潰現象。這些現象之所以出現，一方面，是遠程會議平臺難以在短時間內承受突然爆發式增長的用戶流量增長，這也是整個行業共同面對的問題。在十倍甚至百倍的用戶增長面前，平臺的技術實力再強，也難免出現短時間內的卡頓甚至崩潰情況。

　　而另一方面，部分用戶在遠程辦公，特別是遠程會議場景中出現的卡頓現象，也可能來自自身原因，如網絡信號不穩定、自身硬件的計算及音視頻采集能力有限等。

　　艾媒咨詢今年 2 月發布的遠程辦公報告顯示，超四成的受訪用戶認為，遠程辦公存在依賴遠程辦公軟件、易受硬件條件影響的問題。其分析師指出，遠程辦公嚴重依賴軟件條件和硬件設備的影響，遠程辦公平臺應注重優化各項功能、提升用戶體驗。

　　不難看出，整合硬件、軟件的遠程會議解決方案，很可能是未來全行業的一大趨勢。

　　2019 年 8 月，遠程會議服務平臺小魚易連召開新品發布會，發布了一系列基于云視頻技術的視頻會議終端設備。相比純軟件的云視頻平臺，硬件會議服務的穩定性更強，也具備更好的用戶體驗和安全性能。

　　小魚易連官方資料顯示，小魚的云視頻傳輸可以在 30% 丟包下實現視頻不花屏，并在 80% 丟包下實現聲音可識別，并支持最低 512kbps 帶寬下的高清晰圖像效果。

　　在成本上，小魚易連也將硬件價格壓到了最低，其基礎版解決方案“NE20 套裝”的價格在 5000 元以內，可以為許多中小企業實現硬件級的遠程會議服務。

　　在硬件的助力下，遠程視頻會議的穩定、可靠不難保障。專業、穩定的視頻會議服務不僅可以提升企業的開會效率，還能提升企業的品牌形象。后者在遠程面試、數字化營銷、跨公司會議等對外場景中，往往更為重要。

　　一場突如其來的疫情，給遠程會議企業帶來了大量用戶增長。但相比短時的用戶增長，用更專業、穩定的服務留存用戶，并將其轉化為付費用戶，才是遠程會議企業的當務之急。找準企業、客戶的剛需，圈住核心客戶，也將成為所有遠程辦公企業的下一個增長點。

總結

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