我們每天通過各種B2B網(wǎng)站可以收到很多的 詢盤 ，那么這些 詢盤 有多少可以轉(zhuǎn)化為訂單？又是如何轉(zhuǎn)化的？也有一些同行寫了類似的話題，譬如如何將 詢盤 轉(zhuǎn)化為訂單等等，我側(cè)重具體操作，將其做了整理。

首先要對詢盤進(jìn)行篩選，確認(rèn)哪些是有價值的詢盤，哪些無用的。根據(jù)我們對買家行為，我們將詢盤分為五類。

A.有真實的需求，這種客戶我們可以將這種客戶歸為重點客戶，2，3天回復(fù)一次，如果客戶的回復(fù)比較頻繁，可以每天回復(fù)。也可以給客戶打個電話。

B.準(zhǔn)備入市型，客人一般對產(chǎn)品不是特別的了解，我們可以詢問客人的市場定位，然后給客人推薦合適的產(chǎn)品。

C.信息收集型，有固定的供應(yīng)商，但是為了收集更多的信息。這類客戶是我們潛在的買家

D.索要樣品型 他們純粹是要樣品，沒有多少誠意，我們只要收取樣品費或者快遞費，對方就放棄了。

E.竊取情報型 對方非常專業(yè)，對產(chǎn)品的各項指標(biāo)都非常清楚，我們可以報一個比較高的價格，讓對方摸不著頭腦。

篩選原則

1．收件人的姓名 對方是稱呼我們姓名還是Sir,Madam.如果稱呼姓名說明對方對我司有了一定的了解后發(fā)出的一對一詢盤。

2．對產(chǎn)品的詢問，客人的詢盤對產(chǎn)品有一定的描述

3．詢問我公司的具體情況，譬如說產(chǎn)能，認(rèn)證等等

4．對方公司的背景 有的客人一般會先介紹自己公司的背景，產(chǎn)品等等

5．客戶EMAIL的后綴 ? 大的公司一般有以其公司為后綴的公司郵箱

6．落款有無其公司的網(wǎng)站和電話等等，

美國客人比較懶惰，只寫我們對什么產(chǎn)品感興趣，請報價。這時我們可以將我們的產(chǎn)品清單發(fā)過去，讓客人做選擇。

詢盤回復(fù)技巧

1、When 及時，有效

如果你沒有在第一時間給予答復(fù)，很可能就喪失了一個成交的機(jī)會，把機(jī)會讓給了你的競爭對手了。

我們跟國外有時差，那我們在回復(fù)時就要掌握技巧，

亞洲的客戶，幾乎沒有什么時差 ?就要馬上回復(fù)

印度的客戶，上午11點前回復(fù)

中東 ，下午1點之前回復(fù)

歐洲，一般下午2-3點之前。客人上班之前就可以看到。

美洲，拉丁美洲，一般下午下班前回復(fù)就可以了。因為我們的回復(fù)可以在客人郵箱的前面

2、How 詢盤回復(fù)的技巧

重點報價 ?報價時盡量信息全面，品名規(guī)格，包裝，價格，價格條款，有效期，最小訂單量，交貨期，付款條件， 單證 要求等，比較時可以附上圖片。當(dāng)客人對產(chǎn)品不熟悉時，可以向客人推薦合適的產(chǎn)品，讓客人選擇。

然后可以介紹一下公司的優(yōu)勢，譬如出口年限，各項認(rèn)證，一些知名的客戶等等。

持續(xù)跟進(jìn)。

當(dāng)有新價格，新產(chǎn)品時，要及時的讓客人知道。

資料儲存 ?同一個客戶不同時間的詢盤要整理儲存。當(dāng)客人再問到同樣的產(chǎn)品時我們可以回復(fù)，他已經(jīng)在何時問過了，當(dāng)時我們報價多少，現(xiàn)在價格多少，如果價格有調(diào)整，說明調(diào)整理由，客人會感覺我們很細(xì)心。

3、Why 客人不會在你回復(fù)后馬上下單，彼此需要熟悉

一個詢盤并不一定是訂單，要多了解你的潛在客戶，多跟客戶聯(lián)系，不要讓客戶忘記你，但又不能讓你的客人產(chǎn)生反感。要了解客人的節(jié)假日，在節(jié)日前發(fā)張賀卡過去問候一下是不錯的

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的不同的询盘就要有不同的回复技巧的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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