ibm澳州业务_通过集体学习使业务用户能够使用IBM Blueworks Live和IBM Industry Models进行业务建模
ibm澳州業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)利益相關(guān)者通常面臨著什么空白，可以在上面繪制其企業(yè)計(jì)劃。 對(duì)于剛剛起步的藝術(shù)家來說，一塊空畫布可能是克服的巨大障礙。 旅居人士經(jīng)常通過模仿或?qū)ふ覀ゴ笏囆g(shù)家的靈感來學(xué)習(xí)自己的職業(yè)。 尋找靈感，選擇場(chǎng)景，油漆，畫布類型，素描的位置和內(nèi)容，甚至是第一次筆觸都會(huì)導(dǎo)致過多的選擇。 每種選擇都會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。
本教程的目的是說明業(yè)務(wù)涉眾如何以戰(zhàn)略方式利用IBM Industry Models的集體學(xué)習(xí)。 您可以直觀地使用IBM行業(yè)模型，而幾乎不需要培訓(xùn)，就可以將其用作參考價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，業(yè)務(wù)決策和業(yè)務(wù)流程。
試用工作流程服務(wù)
創(chuàng)建長(zhǎng)期運(yùn)行的有狀態(tài)工作流，這些工作流通過與Bluemix的Workflow服務(wù)進(jìn)行同步或異步事件驅(qū)動(dòng)的交互來編排任務(wù)和服務(wù)。 免費(fèi)試用！
為了支持此討論，本教程重點(diǎn)介紹IBM業(yè)務(wù)流程建模和協(xié)作工具IBM Blueworks Live和IBM行業(yè)模型，特別是IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型（和IBM Information FrameWork）。 但是，這些概念同樣適用于任何行業(yè)（保險(xiǎn)，電信，醫(yī)療保健或其他行業(yè)）中可用的行業(yè)模型（IBM或非IBM行業(yè)模型）。
“ Blueworks Live是促進(jìn)我們的過程優(yōu)化過程的理想工具。它是用于記錄過程和存儲(chǔ)該文檔的工具，可以重復(fù)使用。這意味著與過程發(fā)現(xiàn)相關(guān)的時(shí)間和成本得到了顯著減少，因?yàn)橹匦买?yàn)證以前的工作，而不是每次我們要在一個(gè)流程上工作時(shí)都從頭開始。我們的業(yè)務(wù)和IT用戶都喜歡易用性，版本歷史記錄和控制功能以及協(xié)作功能，這些功能可實(shí)現(xiàn)跨辦公室和多個(gè)物理位置的協(xié)作。 商業(yè)和技術(shù)用戶都可以理解這些工件。
該工具的使用受到用戶的推動(dòng)，用戶大量購(gòu)買傳統(tǒng)工具（例如Visio），并表示對(duì)Blueworks Live的偏好比他們以前使用的任何其他映射工具都要強(qiáng)。”
– 2012年的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者
Blueworks Live為業(yè)務(wù)利益相關(guān)者解決挑戰(zhàn)
Blueworks Live可以幫助不同類別的業(yè)務(wù)涉眾解決以下類型的業(yè)務(wù)問題，如表1所述。
表1. Blueworks Live解決業(yè)務(wù)利益相關(guān)者面臨的挑戰(zhàn)
| 增加了整個(gè)價(jià)值鏈中控制點(diǎn)的透明度以及業(yè)務(wù)策略對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程的可追溯性。 |
| 減少主題專家就流程模型進(jìn)行協(xié)作所需的時(shí)間。 改善業(yè)務(wù)需求與信息技術(shù)（IT）解決方案的一致性。 |
| 揭示整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的周期時(shí)間以及資源，人工和單位成本。 |
| 加強(qiáng)戰(zhàn)略流程改進(jìn)愿景，目標(biāo)和目的的溝通。 提高流程改進(jìn)計(jì)劃的效率，協(xié)作和質(zhì)量。 支持創(chuàng)建通用業(yè)務(wù)詞匯。 |
| 帶動(dòng)員工參加流程變更之旅，促進(jìn)他們的參與并因此增加他們的支持。 員工可以了解變更計(jì)劃的影響。 |
| 增加協(xié)作和團(tuán)隊(duì)參與度，使更多的設(shè)計(jì)決策投入。 |
業(yè)務(wù)和IT鴻溝
業(yè)務(wù)涉眾如何解決業(yè)務(wù)流程問題與IT部門如何最好地解決問題之間存在很大的鴻溝。 對(duì)于IT從業(yè)人員，責(zé)任在于做更多事情，以使業(yè)務(wù)利益相關(guān)者參與其業(yè)務(wù)流程管理（BPM）計(jì)劃。 他們需要在條件上和時(shí)間框架上與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者并肩工作，以協(xié)助他們的工作，增加嚴(yán)格的知識(shí)和實(shí)施知識(shí)。
IT從業(yè)人員可以在開始業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之旅時(shí)通過業(yè)務(wù)建模幫助業(yè)務(wù)線（LOB）利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)嗎？ IT部門能否將其集體學(xué)習(xí)（涉及多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目中IT參與的累積知識(shí)）帶到最前沿，并幫助企業(yè)利益相關(guān)者執(zhí)行其戰(zhàn)略？
IT是否可以提供相關(guān)的，經(jīng)過整理的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，可以幫助業(yè)務(wù)利益相關(guān)者獲得見解并帶來有意義的變化，從而使他們能夠提高敏捷性，降低成本，增加收入，提高效率或提供更加差異化的客戶體驗(yàn)？
不幸的是，盡管有最好的意圖，但是行業(yè)模型傳統(tǒng)上還不夠簡(jiǎn)單，也不夠直觀，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者無法利用。 業(yè)務(wù)利益相關(guān)者通常使用臨時(shí)工具（包括繪圖和圖形工具，演示工具，電子表格以及各種建模工具）以臨時(shí)方式對(duì)流程進(jìn)行建模。 通常，他們只需要生成很少補(bǔ)充信息的簡(jiǎn)單流程圖即可。 由于業(yè)務(wù)利益相關(guān)者通常必須與IT部門合作才能利用模型，因此他們發(fā)現(xiàn)成本過高，因此通常選擇忽略它們。
通常由精通業(yè)務(wù)的IT團(tuán)隊(duì)來了解業(yè)務(wù)模型和技術(shù)以確定如何利用行業(yè)模型。 IT從業(yè)人員應(yīng)旨在吸引更多業(yè)務(wù)用戶利用行業(yè)模型，將初始業(yè)務(wù)模型移出IT領(lǐng)域，并幫助LOB利益相關(guān)者變得更加自給自足。
LOB利益相關(guān)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難在其桌面上安裝和配置軟件。 當(dāng)需要將其提供給業(yè)務(wù)涉眾群體時(shí)，使他們的流程和數(shù)據(jù)保持同步并可以協(xié)同使用，這一挑戰(zhàn)就變得更加復(fù)雜。 然后，在安裝基本軟件之后，利益相關(guān)者將面臨幾乎不可能完成的任務(wù)，即安裝正確版本的行業(yè)模型并確保其保持最新狀態(tài)！
對(duì)于工具管理的這種承諾程度，對(duì)于除了最敬業(yè)的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者以外的所有人而言，都太重了。 相反，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者往往會(huì)忽略行業(yè)參考模型的優(yōu)勢(shì)，而從頭開始構(gòu)建自己的模型，而與積累的行業(yè)知識(shí)無關(guān)。 這種方法產(chǎn)生的模型可能會(huì)被深思熟慮，或者只能完全基于團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)來表示觀點(diǎn)，從而反映出潛在的狹窄知識(shí)庫(kù)。
油漆，刷子和帆布：Blueworks Live
Blueworks Live是面向LOB利益相關(guān)者的基于軟件即服務(wù)（SaaS），基于云的協(xié)作業(yè)務(wù)建模環(huán)境。 它是可通過Web瀏覽器使用的零占用空間工具，無需IT即可使用。 它關(guān)注于LOB用戶可以在流程發(fā)現(xiàn)等領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)作的場(chǎng)景，在該場(chǎng)景中，他們可以在場(chǎng)景中共同協(xié)作以對(duì)??業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模，對(duì)業(yè)務(wù)決策進(jìn)行建模，創(chuàng)建功能圖和業(yè)務(wù)策略，或者記錄流程模型。
傳統(tǒng)上，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開始在流程發(fā)現(xiàn)過程中對(duì)流程進(jìn)行建模，創(chuàng)建高級(jí)流程草圖并記錄流程的意圖或目標(biāo)。 他們可能將自己鎖定在作戰(zhàn)室?guī)滋臁?他們使用工具（例如便簽，屠夫紙，白板或演示幻燈片）記錄了原樣和將來的模型。 這種互動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)討論，寫下所有關(guān)鍵點(diǎn)，并將這些點(diǎn)轉(zhuǎn)換為圖表和模型。 這項(xiàng)工作可能對(duì)后勤，時(shí)間和成本構(gòu)成挑戰(zhàn)，尤其是在團(tuán)隊(duì)成員不在同一地點(diǎn)的情況下。 信息泄漏或信息丟失通常是由于關(guān)鍵信息無法準(zhǔn)確，完整地轉(zhuǎn)錄或細(xì)節(jié)程度不同而發(fā)生的。
Blueworks Live對(duì)業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的核心價(jià)值主張圍繞協(xié)作能力，易用性以及LOB利益相關(guān)者獨(dú)立于IT從業(yè)者工作的能力。
Blueworks Live通過為過程信息提供一個(gè)共享的實(shí)時(shí)存儲(chǔ)庫(kù)，可以幫助您實(shí)施以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的變更計(jì)劃。 它提供了用于持續(xù)改進(jìn)和協(xié)作的直觀工具，可幫助業(yè)務(wù)涉眾快速入門。 它提供了為流程，決策和政策注釋大量補(bǔ)充信息的功能，例如風(fēng)險(xiǎn)，成本，時(shí)間，系統(tǒng)，投入和產(chǎn)出。
模型可以由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，然后由以IT為中心的團(tuán)隊(duì)在下游進(jìn)行詳細(xì)闡述。 同樣，重要的是，可以從這些模型自動(dòng)生成Microsoft?Word和Microsoft?PowerPoint文檔。 通過將模型轉(zhuǎn)錄為可用于審閱和交流的格式，這些文檔為L(zhǎng)OB用戶和業(yè)務(wù)分析師節(jié)省了時(shí)間和精力。 生成的文檔可避免信息泄漏，并且對(duì)于任何忙碌的主管而言都是省時(shí)省力的。
參與者可以在研討會(huì)的任何階段生成文檔。 如果在會(huì)議之前預(yù)先加載了參考流程，則參與者可以在研討會(huì)之前查看文檔。 例如，如果團(tuán)隊(duì)正在處理一個(gè)帳戶開立情況，則業(yè)務(wù)利益相關(guān)者在研討會(huì)之前查看IBM Banking Process Models中的“了解您的客戶/帳戶開設(shè)”流程，以了解價(jià)值鏈以及參考流程和活動(dòng)中的典型含義。
最后，不要低估Blueworks Live支持的組織變更管理方面。 受流程變更影響的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的參與和討論的增加具有巨大的價(jià)值。 例如，向受影響的勞動(dòng)力成員提供有關(guān)潛在流程變更的早期信息，使他們能夠提供意見并獲得更多見解。 它使受影響的人員成為解決方案的一部分，并在擬議的變更中感受到一定的主人翁感。
在IBM Business Process Manager中自動(dòng)對(duì)最初在Blueworks Live中建模的流程進(jìn)行了自動(dòng)化之后，然后在自動(dòng)化工具中管理對(duì)模型的更改。 實(shí)施時(shí)，實(shí)現(xiàn)模型就成為事實(shí)的源頭。 該模型的前幾層分解用于與業(yè)務(wù)溝通流程。
與導(dǎo)師按數(shù)字繪畫：行業(yè)模型
在銀行，保險(xiǎn)，電信和衛(wèi)生等行業(yè)中，引入將IT集體學(xué)習(xí)編纂為行業(yè)特定參考模型的行業(yè)特定模型是另一重要舉措。 這些參考模型（例如電信中的TM論壇業(yè)務(wù)流程框架，銀行中的IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型以及保險(xiǎn)中的IBM保險(xiǎn)應(yīng)用程序架構(gòu)（IAA）保險(xiǎn)模型）均提供了可幫助業(yè)務(wù)涉眾進(jìn)行建模工作的資產(chǎn)。
請(qǐng)注意，在本教程中，我們著重使用IBM Banking Process Models來說明這些要點(diǎn)。 IBM Banking Process Models包含許多關(guān)鍵功能，但是我們僅關(guān)注與本教程中描述的場(chǎng)景特別相關(guān)的方面。
IBM銀行業(yè)行業(yè)模型包括銀行業(yè)數(shù)據(jù)模型，流程模型和服務(wù)模型。 IBM Information FrameWork（IFW）當(dāng)前在零售，公司和私人銀行以及金融市場(chǎng)中有400多個(gè)全球客戶使用。 IFW的目的是使業(yè)務(wù)利益相關(guān)者能夠確定和定制其銀行業(yè)務(wù)要求，并促進(jìn)以業(yè)務(wù)為中心的解決方案的開發(fā)和實(shí)施。 它包括500多個(gè)業(yè)務(wù)流程，2000個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和3000個(gè)業(yè)務(wù)事件。
IBM Banking Process Models包含兩組業(yè)務(wù)流程模型-在分析級(jí)別為分析流程模型（APM），在設(shè)計(jì)級(jí)別為業(yè)務(wù)流程模型（OPM）。 分析模型對(duì)LOB用戶特別重要，而設(shè)計(jì)模型與正在研究實(shí)現(xiàn)的人更相關(guān)。 此外，APM模型還可以與更高層次的抽象保持一致-例如，價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)組件模型。
IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型當(dāng)前提供多種格式的銀行業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)流程模型和注釋（BPMN）2.0。 BPMN是開放管理小組開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。 可以從各種供應(yīng)商處將符合該標(biāo)準(zhǔn)的模型導(dǎo)入工具中。 從IBM的角度來看，可以將APM導(dǎo)入IBM Blueworks Live，IBM Process Center或IBMRational?Software Architect。 OPM是針對(duì)設(shè)計(jì)級(jí)工作的，可以加載到IBM Process Center或IBM Rational Software Architect中。
將集體學(xué)習(xí)應(yīng)用于Blueworks Live
考慮一個(gè)示例場(chǎng)景，業(yè)務(wù)利益相關(guān)者登錄到她的Blueworks Live帳戶，其中已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)空間來保存已導(dǎo)入的IBM Banking Process Models的流程及其各自的價(jià)值鏈（例如，付款價(jià)值鏈）的功能分解。 圖1顯示了Blueworks Live中的空白示例。
從更抽象到更具體的分解能力可以為手頭的任務(wù)提供足夠的信息。 高管必須能夠?qū)⒛Ｐ统橄蠛秃?jiǎn)化到允許他們做出戰(zhàn)略決策的水平。 分解使業(yè)務(wù)架構(gòu)師和業(yè)務(wù)分析師可以在更詳細(xì)的模型上進(jìn)行建模，從而更加專注于日常執(zhí)行。 Blueworks Live有助于將空間，流程和決策分解為更精細(xì)的粒度。
圖1.業(yè)務(wù)領(lǐng)域
IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型提供了19個(gè)價(jià)值鏈，涵蓋了許多主要的銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 這些價(jià)值鏈可以描述為Blueworks Live中的發(fā)現(xiàn)圖。 發(fā)現(xiàn)圖為業(yè)務(wù)涉眾提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的入口點(diǎn)。 價(jià)值鏈的重要性不可低估。 如果業(yè)務(wù)利益相關(guān)者可以在對(duì)他們而言重要的術(shù)語（例如付款，抵押和貸款）上進(jìn)行交流，則可以增強(qiáng)溝通。 然后，它可以專注于組織的生命線。
導(dǎo)入的IFW價(jià)值鏈，例如“了解您的客戶/帳戶開立”，可能在最高級(jí)別包含一組帳戶安排階段，例如“報(bào)價(jià)”，“激活”，“管理”，“查看”和“關(guān)閉”。 它還可能包含一組管理功能，例如操作和信用風(fēng)險(xiǎn)管理，監(jiān)視控制以及客戶洞察力。 這些功能中的每一個(gè)都可以單獨(dú)包含多個(gè)業(yè)務(wù)流程。 例如，“報(bào)價(jià)”階段可以包含以下業(yè)務(wù)流程：提供安排建議，管理客戶詳細(xì)信息，管理產(chǎn)品選擇，確定專門的產(chǎn)品需求以及查看建議的安排狀態(tài)。 這些流程中的每一個(gè)都可以由業(yè)務(wù)子流程和活動(dòng)的層組成，這些業(yè)務(wù)子流程和活動(dòng)可以進(jìn)一步分解以獲得從業(yè)務(wù)活動(dòng)的角度來看有意義的層。
可以通過自己的Blueworks Live空間訪問諸如了解您的客戶/帳戶開立等各個(gè)價(jià)值鏈。 在圖2所示的示例中，提供了KYC /帳戶開立的圖形表示和流程藍(lán)圖（ KYC /帳戶開立價(jià)值鏈 ）。 通常期望銀行的執(zhí)行流程利益相關(guān)者“擁有”這個(gè)空間。 例如，執(zhí)行過程利益相關(guān)者將記錄該過程域的目標(biāo)。 與KYC /帳戶開立有關(guān)的任何計(jì)劃都在此空間或子空間中創(chuàng)作。
圖2. Blueworks Live空間
深入了解“ KYC /帳戶”期初價(jià)值鏈，將顯示一個(gè)發(fā)現(xiàn)圖，該圖在左窗格中以樹結(jié)構(gòu)形式提供了流程大綱，在右窗格中的網(wǎng)格中提供了一組功能。 可以向下鉆取到嵌套進(jìn)程的發(fā)現(xiàn)映射。 圖3顯示了如何從價(jià)值鏈開始，然后在Blueworks Live中打開發(fā)現(xiàn)圖和流程圖。
圖3.價(jià)值鏈，發(fā)現(xiàn)圖和流程之間的關(guān)系
在任何階段，都可以查看有關(guān)與行業(yè)模型一起導(dǎo)入的流程或活動(dòng)的信息。 圖4顯示了一個(gè)示例，其中提供了IBM銀行業(yè)務(wù)流程模型中的“ 管理付款”流程的文檔。
圖4.從IBM Banking流程模型導(dǎo)入的文檔
有關(guān)另一個(gè)屬于IBM行業(yè)模型的行業(yè)的示例，請(qǐng)參見圖5。“個(gè)人索賠管理”價(jià)值鏈來自IBM保險(xiǎn)應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)（IAA）模型。 圖5顯示了從IAA導(dǎo)入到Blueworks Live中的P＆C索賠管理（個(gè)人保險(xiǎn)）價(jià)值鏈 。
圖5.保險(xiǎn)流程示例
Blueworks Live中的項(xiàng)目范圍
價(jià)值鏈可用于IBM Blueworks Live中項(xiàng)目的初始范圍界定。 例如，在圖6中，使用了新銀行KYC /帳戶期初價(jià)值鏈 。 圖6顯示了在Blueworks Live的流程的初始演練中使用的顏色編碼，以確定在范圍內(nèi)或不在范圍內(nèi)或需要后續(xù)檢查的特定過程或活動(dòng)。
行業(yè)模型的使用有助于確保每個(gè)人都了解業(yè)務(wù)術(shù)語的含義。 例如，諸如“客戶入職”，“開戶”和“貸款發(fā)起”之類的術(shù)語經(jīng)常被寬松地使用。 通用模型有助于確保保留準(zhǔn)確的定義。 同樣，團(tuán)隊(duì)可能不一定了解價(jià)值鏈中流程的范圍，并且除非他們使用行業(yè)模型，否則可能不會(huì)考慮許多重要的流程和活動(dòng)。
圖6.范圍界定技術(shù)
商業(yè)政策：缺少的鏈接？
完善的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵要素是業(yè)務(wù)策略 。 您可以將業(yè)務(wù)策略視為制定中的業(yè)務(wù)規(guī)則–不僅是任何業(yè)務(wù)規(guī)則，還可以是為戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)成功而成敗的核心業(yè)務(wù)規(guī)則 。– R. Ross，G。Lam 建立業(yè)務(wù)解決方案
業(yè)務(wù)策略為業(yè)務(wù)主管提供了重要的抽象層次，以幫助定義和管理其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵方面。 盡管沒有一對(duì)一的關(guān)系，但是業(yè)務(wù)策略可以代表多個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則。 圖7顯示了與Blueworks Live中的流程，里程碑和活動(dòng)鏈接的業(yè)務(wù)策略。
編寫和跟蹤業(yè)務(wù)策略，決策或規(guī)則到業(yè)務(wù)流程的能力是提供業(yè)務(wù)涉眾的重要能力。 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)代表可以利用業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)。 對(duì)操作策略的可追溯性有助于識(shí)別操作策略中的潛在差距，例如，對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)決策不存在任何策略。
如果組織不使流程與業(yè)務(wù)策略保持一致，則他們最終可能會(huì)修改流程而沒有真正的收獲，或者失去與業(yè)務(wù)策略保持一致的視線。
通常，一個(gè)彎腰的React是從對(duì)當(dāng)前的原樣業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模開始，然后記錄業(yè)務(wù)問題，然后自動(dòng)移至將來的業(yè)務(wù)流程。 通常被忽略的重要步驟是檢查組織的業(yè)務(wù)策略，以確認(rèn)任何新流程都符合策略。 如果發(fā)現(xiàn)了業(yè)務(wù)策略的差距，則在修改未來流程之前應(yīng)在執(zhí)行人員級(jí)別上加以解決。
圖7.查看策略
商業(yè)規(guī)則
什么是業(yè)務(wù)規(guī)則？
業(yè)務(wù)規(guī)則是用于指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)行為，制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)判斷或制定運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)決策的標(biāo)準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)規(guī)則僅間接地與系統(tǒng)設(shè)計(jì)或行為有關(guān)。 即使沒有軟件，您的企業(yè)也需要業(yè)務(wù)規(guī)則。– R. Ross，G。Lam 建立業(yè)務(wù)解決方案
在Blueworks Live中，您可以記錄和分解業(yè)務(wù)規(guī)則。 業(yè)務(wù)涉眾使用一個(gè)簡(jiǎn)單的工具協(xié)同設(shè)計(jì)和審查業(yè)務(wù)規(guī)則，并將它們鏈接到流程和策略。
圖8顯示了如何在Blueworks Live中描述用于確定產(chǎn)品銷售資格的業(yè)務(wù)規(guī)則。 業(yè)務(wù)規(guī)則由兩個(gè)規(guī)則組成- 評(píng)估公民身份和評(píng)估客戶歷史記錄 。
評(píng)估公民身份本身由兩個(gè)規(guī)則組成- 確定是否持有簽證和確定公民身份 。 評(píng)估客戶歷史記錄決策記錄在決策表中，該決策表考慮了以下幾個(gè)條件： 最近客戶 ， 銀行帳戶和交易歷史記錄 。
圖8.規(guī)則分解
指標(biāo)：您就是所要衡量的
作為業(yè)務(wù)用戶，您可能想了解組織中的關(guān)鍵流程與其他公司的相同流程之間的比較。 例如，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，貴公司的抵押貸款發(fā)起需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 每個(gè)公司都使用自己的術(shù)語來描述流程和指標(biāo)，但是行業(yè)組織在行業(yè)內(nèi)和跨行業(yè)提供通用的指標(biāo)。
行業(yè)和跨行業(yè)指標(biāo)可從美國(guó)生產(chǎn)率和質(zhì)量中心（APQC）等組織獲得。 您必須加入APQC才能獲取指標(biāo)。 這些度量在稱為過程分類框架（PCF）的過程分解中提供。 這些度量標(biāo)準(zhǔn)可幫助您對(duì)照您所在行業(yè)和其他行業(yè)的組織對(duì)組織及其績(jī)效進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試。 IBM一直是PCF的主要貢獻(xiàn)者。
Blueworks Live提供了許多PCF示例模板，可以將這些模板導(dǎo)入到空間中，如圖9所示。這些模板中未提供實(shí)際指標(biāo)，必須從APQC或其他來源手動(dòng)輸入。
圖9. APQC模板
有許多關(guān)鍵指標(biāo)是活動(dòng)和流程的一部分。 這些包括周期時(shí)間，成本，等待時(shí)間以及活動(dòng)是否被視為對(duì)客戶的增值。 跨流程聚合這些指標(biāo)可以導(dǎo)出端到端指標(biāo)，這有助于業(yè)務(wù)用戶確定需要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化的位置。
單擊Analyze按鈕時(shí)可用的Blueworks Live分析模式使業(yè)務(wù)用戶可以選擇要顯示的數(shù)據(jù)作為審閱周期的一部分，如圖10所示。
圖10.分析模式下的過濾器
圖11中分析模式下的子流程顯示了Wait Time，Cycle Time和Value Add指標(biāo)。
圖11.在分析模式下查看關(guān)鍵指標(biāo)
在IBM Process Designer的下游IBM技術(shù)中，可以進(jìn)行更詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程分析，該技術(shù)是IBM BPM的一部分。 使用Process Designer，您可以將流程模型及其度量與正在運(yùn)行的流程的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較。 此重要功能比業(yè)務(wù)用戶更適合業(yè)務(wù)分析師，因此不在本教程的討論范圍之內(nèi)。
使用IBM BPM生命周期進(jìn)行流程建模
藝術(shù)家通常在其素描本中以許多草圖，錯(cuò)誤的起點(diǎn)和替代方法開始。 也許他們會(huì)在一些關(guān)鍵的興趣點(diǎn)上繪制詳細(xì)的草圖-花瓣的輪廓，眼睛的虹膜。 在其他時(shí)候，它們僅描繪場(chǎng)景的本質(zhì)。 在對(duì)概念充滿信心的某個(gè)階段，他們移至主畫布上并開始繪畫。 他們可能會(huì)或可能不會(huì)選擇轉(zhuǎn)置草圖，并確信自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了所需的知識(shí)。 主畫布成為焦點(diǎn)，通常在此進(jìn)行所有進(jìn)一步的繪畫和改進(jìn)。
從與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行流程草繪過渡到IBM BPM實(shí)現(xiàn)時(shí)，情況也是如此。 通過優(yōu)化的未來過程的交流獲得了足夠的知識(shí)和思想之后，便設(shè)計(jì)并創(chuàng)建了一個(gè)可執(zhí)行的實(shí)現(xiàn)模型。 正在運(yùn)行的過程的可見性引起了更多的理解，例如，在調(diào)查任務(wù)上花費(fèi)了多少時(shí)間。 在后續(xù)實(shí)現(xiàn)中對(duì)流程的進(jìn)一步完善使模型遠(yuǎn)離流程草圖。 用于完善流程的IBM技術(shù)包括Process Designer，它是IBM BPM的一部分。
注意不要在IBM Blueworks Live中花費(fèi)太多時(shí)間進(jìn)行流程建模。 做足夠的工作來獲得您想要的價(jià)值和共識(shí)。 該值是主觀的，對(duì)于全世界的六西格碼和精益實(shí)踐者來說是一個(gè)領(lǐng)域。 簡(jiǎn)單地自動(dòng)化現(xiàn)有流程可能意味著您更快地執(zhí)行了錯(cuò)誤的流程。 您可能決定應(yīng)用橫向思維以完全不同的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果。 或者，您可能決定減少資源，系統(tǒng)和歧義。
轉(zhuǎn)到實(shí)施工具后，IBM BPM（以及Process Center，即IBM BPM流程存儲(chǔ)庫(kù)）將成為記錄的主人。 考慮避免手動(dòng)更新IBM Blueworks Live模型以反映更完善的實(shí)現(xiàn)模型。 從這種行動(dòng)中獲得的價(jià)值值得懷疑。 創(chuàng)建繪畫后，您看不到畫家返回以更新草圖。
但是，可以設(shè)置Blueworks Live和Process Designer，以便可以在它們之間維護(hù)鏈接。 在Process Designer中，您可以訂閱Blueworks Live流程以查看相關(guān)的流程和信息。
行業(yè)模型概述
有許多關(guān)于行業(yè)模型形成的關(guān)鍵舉措。 表2和表3總結(jié)了幾個(gè)重要的IBM和行業(yè)計(jì)劃。但是，這并不是一個(gè)詳盡的清單。
許多行業(yè)模型計(jì)劃都將重點(diǎn)放在集成和消息傳遞標(biāo)準(zhǔn)上，而不包括任何重要描述的流程模型。
表2.行業(yè)計(jì)劃
| TM論壇框架 | TeleManagement（TM）論壇大量參與了電信行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，并已被廣泛采用。 它的業(yè)務(wù)流程框架（也稱為eTOM）表示代表電信公司的流程的層次結(jié)構(gòu)分解（無控制流）。 TM論壇還提供了一些更詳細(xì)的BPMN模型的示例，通常由其社區(qū)提供。 |
| IAN | 銀行業(yè)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)（BIAN）是銀行業(yè)一項(xiàng)不斷發(fā)展的行業(yè)計(jì)劃，許多有影響力的銀行和供應(yīng)商都參與其中。 今天，它主要集中在SOA上，并且以應(yīng)用程序集成為重點(diǎn)，而不是以流程為重點(diǎn)。 BIAN發(fā)布了《 BIAN服務(wù)格局》，展示了跨領(lǐng)域領(lǐng)域和服務(wù)集成的業(yè)務(wù)能力。 BIAN被視為對(duì)IFX，ISO2022和SWIFT等其他標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。 IBM目前是BIAN董事會(huì)的成員，并參加其設(shè)計(jì)權(quán)威工作組。 |
| 阿科德 | 合作運(yùn)營(yíng)研究與開發(fā)協(xié)會(huì)（ACORD）框架為保險(xiǎn)業(yè)提供了一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ACORD框架中的功能模型提供功能分解。 |
| 亞太質(zhì)量管理委員會(huì) | 美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）流程分類框架（PCF）適用于不同行業(yè)，并為關(guān)鍵活動(dòng)提供了流程分解和KPI。 這對(duì)于將您的組織與其他組織基準(zhǔn)進(jìn)行比較很有用。 |
表3. IBM行業(yè)模型
| IFW | IBM信息框架（IFW）模型是IBM行業(yè)模型的一部分。 作為這套綜合模型的一部分，它們包含分析和設(shè)計(jì)級(jí)模型，提供功能分解和過程模型。 IFW模型在全球范圍廣泛的銀行中使用。 |
| IAA | IBM保險(xiǎn)應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)（IAA）模型是IBM行業(yè)模型的一部分。 作為這套綜合模型的一部分，它們包含分析和設(shè)計(jì)級(jí)模型，提供功能分解和過程模型。 IAA模型在全球范圍內(nèi)廣泛用于保險(xiǎn)公司。 |
結(jié)論
技術(shù)界越來越了解行業(yè)模型的價(jià)值。 但是，該小組之外的人對(duì)其的采用受到限制。 這一挑戰(zhàn)歸因于行業(yè)模型的復(fù)雜性，它們對(duì)技術(shù)受眾的定位以及使用行業(yè)模型工具的復(fù)雜性。
但是，Blueworks Live是專門針對(duì)企業(yè)用戶的工具。 它著重于幫助業(yè)務(wù)人員停止，思考和交流，以確定業(yè)務(wù)模型的關(guān)鍵方面可能是什么：業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)策略和決策。 Blueworks Live提供了一個(gè)基于瀏覽器的界面，不需要在業(yè)務(wù)涉眾桌面上占用其他資源。
太快地移動(dòng)并自動(dòng)執(zhí)行流程（盡管可能很糟糕），實(shí)在太誘人了。 Blueworks Live是至關(guān)重要的工具，可在自動(dòng)化開始和IT團(tuán)隊(duì)認(rèn)真參與之前，為業(yè)務(wù)用戶提供支持，以制定正確的業(yè)務(wù)決策以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果并傳達(dá)其愿景。
將行業(yè)模型與Blueworks Live結(jié)合使用，可以使它們供業(yè)務(wù)利益相關(guān)者使用。 行業(yè)模型提供了訪問特定領(lǐng)域的集體學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，業(yè)務(wù)涉眾可以在他們的BPM旅程中加以利用。
這位嶄新的藝術(shù)家不再需要從一塊空白的畫布開始等待靈感來臨。
“ Blueworks Live工具作為一種簡(jiǎn)單易用的工具，可用于診斷和記錄業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型。其附加價(jià)值在于公開業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模型的各個(gè)方面（而不僅僅是流程和技術(shù)），為企業(yè)提供價(jià)值。范圍更廣泛的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者。”–商業(yè)利益相關(guān)者，2012年
致謝
作者要感謝以下人員的評(píng)論和反饋：
- Eric Herness ，IBM杰出工程師，IBM Business Process Manager和IBM Operational Decision Manager的CTO
- IBM BPM專家Kevin Finn
- Niall Jordan ，IBM IFW實(shí)驗(yàn)室
- Scott Simmons ，IBM BPM團(tuán)隊(duì)的首席銀行解決方案架構(gòu)師
- Marc Fiammante ，IBM杰出工程師
- 澳新銀行John Stapleton
- 保羅·加倫 （Westpac）
- 西太平洋銀行新西蘭業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型高級(jí)經(jīng)理Sandra Moorhead
- 都柏林IFW和IBM Blueworks Live產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)
翻譯自: https://www.ibm.com/developerworks/bpm/library/techarticles/1409_ralh/1409_ralh.html
ibm澳州業(yè)務(wù)
總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的ibm澳州业务_通过集体学习使业务用户能够使用IBM Blueworks Live和IBM Industry Models进行业务建模的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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