什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理（Project Quality Management）

–質(zhì)量（Quality）：一組固有特性滿足要求的程度

–需求一致性（Conformance to Requirements）：指項(xiàng)目過程和產(chǎn)品滿足書面規(guī)范的要求

–適用性（Fitness for Use）：指產(chǎn)品能像它被預(yù)期的那樣使用

–項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的：確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求

–項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要過程：
A）計劃質(zhì)量管理
B）實(shí)施質(zhì)量保證
C）質(zhì)量控制

計劃質(zhì)量管理（Planning quality management）

–要點(diǎn)：通過選擇合適的材料、培訓(xùn)與教導(dǎo)人們大都質(zhì)量觀念、計劃一個確保產(chǎn)生合適結(jié)果的過程來預(yù)防缺陷

–影響質(zhì)量的重要范圍部分：
A）功能性（Functionality）
B）系統(tǒng)輸出（System outputs）
C）性能（Performance）
D）可靠性（Reliability）
E）可維護(hù)性（Maintainability）
F）易用性、可移植性

實(shí)施質(zhì)量保證（Performing Quality Assurance）

–質(zhì)量保證（Quality Assurance）：包括滿足一個項(xiàng)目相應(yīng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的所有相關(guān)活動，它的另一個目標(biāo)是不斷地改進(jìn)質(zhì)量

–基準(zhǔn)比較法（Benchmarking）：通過將特定的項(xiàng)目實(shí)踐或產(chǎn)品特性與那些在項(xiàng)目實(shí)施組織內(nèi)部或外部的其他項(xiàng)目或產(chǎn)品的相應(yīng)特性進(jìn)行比較，從中產(chǎn)生質(zhì)量改進(jìn)的思想

–質(zhì)量審計（Quality Audit）：對特定質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化審查，它幫助確定所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并且可以改進(jìn)目前或未來項(xiàng)目的實(shí)施情況

質(zhì)量控制

–質(zhì)量控制一個主要目標(biāo)也是提高質(zhì)量

–質(zhì)量控制的主要輸出：驗(yàn)收決策（Acceptance decisions）、返工（Rework）、過程調(diào)整（Process adjustments）

質(zhì)量控制的工具和技術(shù)

–因果圖（Cause-and-Effect Diagrams）：將關(guān)于質(zhì)量問題的抱怨追溯至負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)節(jié)的圖。即幫助發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生質(zhì)量問題的根本原因

–控制圖（Control Chart）：數(shù)據(jù)的圖形表示，表明一個過程隨時間變化的結(jié)果，七點(diǎn)運(yùn)行法則（Seven Run Rule）：如果質(zhì)量控制圖上連續(xù)7個數(shù)據(jù)帶你都在平均值以下或以上，或者所有點(diǎn)都呈現(xiàn)出上升或下降的趨勢，那么需要檢查這個過程是否有非隨機(jī)問題

–檢查表（Checksheet）：用于收集和分析數(shù)據(jù)

–散點(diǎn)圖（Scatter Diagram）：顯示兩個變量之間是否有關(guān)系

–直方圖（Histograms）：變量分布的條形圖

–帕累托圖（Pareto Charts）：變量按發(fā)生頻度排序的柱狀圖，可以幫助識別問題領(lǐng)域并進(jìn)行排序

–流程圖（Flowchat）：顯示過程邏輯和流程的圖形

–統(tǒng)計抽樣：選擇感興趣總體中的部分進(jìn)行檢查

–六西格瑪（Six Sigma）：一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，通過它實(shí)現(xiàn)、維持、最大化商業(yè)的成果

–測試：單元（Unit）測試、集成（Integration）測試、系統(tǒng)（System）測試、用戶驗(yàn)收（User Acceptance）測試、其他測試

現(xiàn)代質(zhì)量管理

提高IT項(xiàng)目質(zhì)量

–領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）

–質(zhì)量成本（Cost of Quality）：一致成本加上不一致成本，一致指交付滿足要求等等和適用的產(chǎn)品，不一致指對故障或沒有滿足質(zhì)量期望負(fù)責(zé)。與質(zhì)量相關(guān)的主要成本包括：
A）預(yù)防成本（Prevention cost）
B）評估成本（Appraisal cost）
C）內(nèi)部故障成本（Internal failure cost）
D）外部故障成本（External failure cost）
E）測量和測試設(shè)備成本（Measurement and test equipment costs）

–成熟度模型：描述一個日益有組織的和有系統(tǒng)的成熟過程的進(jìn)化路徑。如下：
A）軟件質(zhì)量功能配置模型（Software Quality Function Deployment Model，SQFD）
B）能力成熟度模型集成（Capability Maturity Model Integration，CMMI）：為一個組織的各種過程提供的有關(guān)有效過程基本要素的一種過程改進(jìn)方法。它可以用來指導(dǎo)整個項(xiàng)目、一個部門或整個組織的過程改進(jìn)。它的級別：不完整級（Incomplete）、執(zhí)行級（Performed）、管理級（Managed）、定義級（Defined）、量化管理級（Quantitatively Managed）、優(yōu)化級（Optimizing）
C）項(xiàng)目管理成熟度模型