什么是項目人力資源管理

–項目人力資源管理（Project Human Resource Management）就是最有效地發揮每個參與項目參與人的作用的過程

–項目人力資源管理的過程：
A）計劃人力資源管理
B）組建項目團隊
C）建設項目團隊
D）管理項目團隊

人員管理的關鍵理論

–激勵理論：
A）馬斯洛的需求層次理論（Maslow’s Hierarchy of Needs），該理論表示人們的行為受到一系列需求的引導和刺激

B）赫茲伯格的"激勵-保健"理論（Herzberg’s Motivational and Hygiene Factors）：激勵因素是能使人們產生工作滿意感的因素；保健因素是造成員工不滿情緒的因素
C）麥克利蘭的"獲得-需求"理論（McClelland’s Acquired-Needs Theory）
D）麥克格雷戈的X理論和Y理論（McGregor’s Theory X and Y）

–塞姆海恩和威利蒙訂單影響力和權利理論：
A）項目經理可以使用的9條影響因素：權威、委派、預算、提升、金錢、處罰、工作挑戰、專長、友誼
B）權利種類：強制權力、法定權利、專家權利、獎勵權利、感召權利

–柯維的提升效率理論：
A）項目經理可以使用的7中習慣：積極主動、開始執行時心中就已規劃如何結束、優先的事優先做、考慮雙贏、首先尋求理解別人、協同、“磨快鋸子”
B）建立友好關系的一種技巧是使用一種叫做"鏡像"（Mirroring）的方法。鏡像是指與他人特定行為的匹配

制定人力資源計劃

–項目組織結構圖（project organizational charts）。定義和分配工作步驟：
A）最終確定項目需求
B）定義工作如何完成
C）把工作分解為可管理的部分
D）分配工作責任

–組織分解結構（Organizational Breakdown Structure，OBS）是一種特殊的組織結構圖。它顯示每個組織單元負責哪項工作。OBS建立在一般組織結構圖的基礎上，并根據組織各部門的具體單元或者分包公司的組織單元將一般組織結構圖再進行更詳細地劃分

–責任分配矩陣（Responsibility Assignment Matrix，RAM）就是將WBS中描述的項目工作與OBS中負責實施的人員相匹配的矩陣

–有些組織使用RACI表來表示項目關系人的4種角色

–人員配置管理計劃（Staffing Management Plan）描述了人員何時以及如何加入和調離項目團隊；資源直方圖（Resource Histogram）表示隨著時間分配給一個項目的資源數量的條狀圖

組建項目團隊

–人力資源分配

–資源負荷（Resource Loading）指在特定的時段內，既定進度計劃所需的個體資源的數量

–資源平衡（Resource Leveling）是通過任務延遲來解決資源沖突的技術。主要目的是建立更平穩的資源分配使用

建設項目團隊

–團隊建設模型：塔克曼模型（Tuckman Model）：
A）形成（Forming）階段
B）震蕩（Storming）階段
C）規范（Norming）階段
D）執行（Performing）階段
E）終止（Adjourning）階段

–培訓

–團隊建設活動的常用方法是體能挑戰和心理偏好指示器：
A）梅耶斯-布里格性格類型指示器（Meyers-Briggs Type Indicator）
B）社交類型模型
C）DISC模型

–獎勵和賞識系統

管理項目團隊

–觀察與交談

–項目績效評價

–人際技能

–沖突管理