企業信息化，參考集成第二版教程P57，合格的CRM系統至少需要包含以下幾個比較基本的功能模塊：

自動化的銷售；

自動化的市場營銷；

自動化的客戶服務。

客戶關系(CRM)系統相關知識

概念：CRM系統是基于方法學、軟件和因特網的已有組織的方式幫助企業管理客戶關系的信息系統。
功能：有以客戶為中心的數據庫、有整合客戶聯系渠道的能力、銷售、客戶、營銷三個業務自動化、有從大量數據中提取信息的能力。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的笔记-信息化与系统集成技术-客户关系系统CRM的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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